明天，城管局長接熱線了！市民訴求8.4萬多件，腫麼辦？這張表，請收好

今年1月至8月

有多少事找城管

市民訴求

84098件

同比下降

22.51%

哪些煩心事

讓人最頭痛

違法建築

亂設攤

居住物業

佔綠毀綠

敲承重牆

羣租

急急急

難難難

愁愁愁

到底腫麼辦

到底腫麼治

明朝局長來了

打電話問清爽

明天起至10月16日，本報將與市城管執法局、12345市民服務熱線連續第五年開啓“城管局長接熱線”行動，上海市區兩級的城管“一把手”們將與市民“電話訴衷腸”，一起解決問題、破解難題。

哪些領域

投訴最多

今年1月至8月，從市民訴求大類來看，市容管理、違法建築、物業管理等居於前列，其中：

■ 市容管理類，佔比24.51%，同比下降34.32%

■ 違法建築類，佔比14.87%，同比下降30.6%

■ 物業管理類，佔比13.64%，同比下降20.06%

■ 環境保護類，佔比11.54%，同比下降17.06%

■ 綠化管理類，佔比3.45%，同比下降21.3%

投訴類型大類情況統計表

哪些事情

市民最煩

在84908件市民訴求中，不少“老大難”問題仍是羣眾最煩心、最操心、最揪心的事。其中：

■ 違法建築，佔比18.24%

■ 亂設攤，佔比17.25%

■ 居住物業，佔比7.54%

■ 佔綠毀綠，佔比6.56%

■ 損壞房屋承重結構，佔比5.01%

■ 羣租，佔比4.76%

1月至8月投訴熱點

超3次投訴

5天內立案

對於這許多城市治理中的頑症痼疾，到底腫麼治？

■ 訴轉案，提升解決率。

對市民重複投訴3次以上的事項，城管部門根據“能立盡立，能結盡結”的要求，在5天內立案，啓動執法程序，如超期未予立案的，將督查督辦。

■ 進社區，強源頭防控。

“城管進社區”讓5950個“居民身邊”的工作室，成為了“城市治理最後一公里”中敏鋭的神經末梢。

今年1月至8月，各類熱點難點的市民訴求已有明顯下降，其中違法建築的降幅達34.51%。

有事找局長

破難動真格

但在降降降的背後，仍有着老百姓急急急的呼聲，面對羣眾的難與愁，我們又該如何動真格、見真章呢？

明天上午9時，市城管執法局局長徐志虎將率先接通熱線，隨後全市16個區的城管執法局負責人將輪流“接棒”，值守12345市民服務熱線。

2020年城管執法局長

接聽市民來電安排表

本報融媒體平台將全程跟蹤熱線行動，促相關部門有真作為，讓市民羣眾有真獲得。

城市治理破難除弊，需要管理執法部門的真抓實幹、雷霆出擊，更需要我們每個人的有序參與、建言獻策。

局長接熱線，阿拉等儂來！

互動平台

市民服務熱線：12345

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幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 王一軍

攝影 | 市城管執法局

編輯 | 蔣一儉 錢俊毅 姚儲傑