今年1月至8月
有多少事找城管
市民訴求
84098件
同比下降
22.51%
哪些煩心事
讓人最頭痛
違法建築
亂設攤
居住物業
佔綠毀綠
敲承重牆
羣租
急急急
難難難
愁愁愁
到底腫麼辦
到底腫麼治
明朝局長來了
打電話問清爽
明天起至10月16日，本報將與市城管執法局、12345市民服務熱線連續第五年開啓“城管局長接熱線”行動，上海市區兩級的城管“一把手”們將與市民“電話訴衷腸”，一起解決問題、破解難題。
哪些領域
投訴最多
今年1月至8月，從市民訴求大類來看，市容管理、違法建築、物業管理等居於前列，其中：
■ 市容管理類，佔比24.51%，同比下降34.32%
■ 違法建築類，佔比14.87%，同比下降30.6%
■ 物業管理類，佔比13.64%，同比下降20.06%
■ 環境保護類，佔比11.54%，同比下降17.06%
■ 綠化管理類，佔比3.45%，同比下降21.3%
投訴類型大類情況統計表
哪些事情
市民最煩
在84908件市民訴求中，不少“老大難”問題仍是羣眾最煩心、最操心、最揪心的事。其中：
■ 違法建築，佔比18.24%
■ 亂設攤，佔比17.25%
■ 居住物業，佔比7.54%
■ 佔綠毀綠，佔比6.56%
■ 損壞房屋承重結構，佔比5.01%
■ 羣租，佔比4.76%
1月至8月投訴熱點
超3次投訴
5天內立案
對於這許多城市治理中的頑症痼疾，到底腫麼治？
■ 訴轉案，提升解決率。
對市民重複投訴3次以上的事項，城管部門根據“能立盡立，能結盡結”的要求，在5天內立案，啓動執法程序，如超期未予立案的，將督查督辦。
■ 進社區，強源頭防控。
“城管進社區”讓5950個“居民身邊”的工作室，成為了“城市治理最後一公里”中敏鋭的神經末梢。
今年1月至8月，各類熱點難點的市民訴求已有明顯下降，其中違法建築的降幅達34.51%。
有事找局長
破難動真格
但在降降降的背後，仍有着老百姓急急急的呼聲，面對羣眾的難與愁，我們又該如何動真格、見真章呢？
明天上午9時，市城管執法局局長徐志虎將率先接通熱線，隨後全市16個區的城管執法局負責人將輪流“接棒”，值守12345市民服務熱線。
2020年城管執法局長
接聽市民來電安排表
本報融媒體平台將全程跟蹤熱線行動，促相關部門有真作為，讓市民羣眾有真獲得。
城市治理破難除弊，需要管理執法部門的真抓實幹、雷霆出擊，更需要我們每個人的有序參與、建言獻策。
局長接熱線，阿拉等儂來！
互動平台
市民服務熱線：12345
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幫儂忙工作室
策劃 | 錢俊毅
文字 | 王一軍
攝影 | 市城管執法局
編輯 | 蔣一儉 錢俊毅 姚儲傑