孫女士有輛福特汽車，開了快四年。7月5號去汽修店做了保養，説是做完保養開出去三四公里，故障燈亮了。
孫女士：“小保養，機油濾芯跟空調更換了一下吧，保養好之後開出來，三四公里的樣子，發現機油燈亮了，我覺得有點問題，前引擎蓋好像都有點冒煙的樣子。”
停車後，孫女士打電話給汽修店，要求對方派人來現場。
孫女士：“在他們來之前，我們自己已經打開引擎蓋看了，他們過來，他們把機油尺拿出來擦了一下，已經完全沒有油了。”
孫女士説，當時她還在引擎蓋下方的地上，看到了一點油。汽修店的師傅用燈反覆照射查看，發現了一根斷掉的螺絲。
孫女士：“從這裏照燈照下去，具體哪個位置我不知道，這裏撈出來的螺絲，那根螺絲説是連接冷卻液的。”
現在車子被送到了4S店，4S店表示不方便發表意見。孫女士説，4S店之前告訴她，車子現在有什麼問題，需要打開發動機才能明確。那次保養是在杭州小河路上的杭州優鴻汽車服務有限公司做的，她希望對方能夠負責。
杭州優鴻汽車服務有限公司 洪技師：“（機油怎麼會一下漏光？）機油格上有個螺絲的，螺絲斷掉。（螺絲怎麼會斷？）怎麼斷我們不清楚，做完保養在我們這裏的時候是沒斷的，開出去之後，是一下子沒有的。”
汽修店的技師解釋，正常做保養，他們就是換機油濾芯，打打輪胎氣壓，檢查底盤等，保養完還會檢查一番，洗車後交給客户。在店裏這麼長時間，車子底下都沒有漏油的痕跡。那根斷掉的螺絲，大概有一個硬幣那麼粗，怎麼斷的他們也納悶。
杭州優鴻汽車服務有限公司 洪技師：“這根螺絲有這麼長，一頭是連着散熱器，一頭連機油格。”
杭州優鴻汽車服務有限公司 技師：“螺絲我們是不擰的，螺絲外面有個機油濾芯，我們是要拆的，螺絲斷的是冷卻器內部，就是發動機那一頭斷掉了，機油濾芯是裝在螺絲上的，但是冷卻器的是另外一頭，這個我們是不動的，這是機油濾芯，這是發動機上面的，這裏螺絲進去，機油濾芯這裏有壓紋，這樣擰。”
孫女士：“斷的部分沒有接觸，但是螺絲接觸到了，我也問了很多同行的師傅，反映這個問題確實很少見，但也有可能擰的時候，一個冷卻液的位置不是很固定，另外一個可能用力過猛，下面裂開。”
杭州優鴻汽車服務有限公司 技師：“如果人為去擰斷，得多少扭矩。”
門店的技師表示，他做了二十多年的汽修，沒碰到過這種事情，他們還是建議孫女士去做個鑑定，不排除是以前出過事故，遺留的隱患。
杭州優鴻汽車服務有限公司 技師：“因為水箱框架都換掉，説明撞擊力度很大，車子以前撞過。”
孫女士：“不能混為一談，都三年以前的事故，到現在了。”
孫女士表示，以前確實出過事故，但車子早就修好了，即使留有隱患，也不可能過了這麼多年才顯現。至於做鑑定，她打聽到費用比較高，需要再考慮考慮。
（1818黃金眼）