【醫保】雁江：醫保服務“適老化” 貼心服務暖人心

隨着數字化改革的不斷深入和“互聯網+政務服務”的加速推進，“網上辦、自助辦”逐步成為新常態，但部分老年人卻缺乏對現代科技的適應力。近日，雁江區醫保局聚焦老年羣體參保登記不便捷、線上服務不適用等問題，在推進“智能化”醫保的同時，大力推進便捷、舒適的“適老化”服務，不斷優化老年人醫療保障業務辦理服務體驗，讓醫保服務既有速度又有温度。

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近日，記者來到雁江區醫保大廳，看到前來辦理業務的市民絡繹不絕。在這裏，每個窗口都設置了醒目的老年人優先服務提示，並提供座椅、老花鏡、放大鏡、急救箱、輪椅等“適老化”便民設施。

83歲的老人曾志洪正在諮詢醫保報銷方法，現場工作人員親切細緻地解答疑問，在簽字、提供證明等環節，工作人員耐心地幫助老人一字一句核對。業務辦結後，老人對工作人員的貼心服務連聲稱讚，“你們講得特別詳細，既熱心又暖心，非常感謝。”

據瞭解，雁江區醫保局每天都會抽派專人做輪值引導員，為前來辦理業務的老年人提供精準零距離陪伴引導，全程詳細解釋醫保政策，提供幫辦代辦服務，解決了老年人腿腳不靈便、聽覺不靈敏的後顧之憂。

目前，雁江區17個鎮、5個街道辦事處共設立了100餘個參保登記點，市民可就近辦理業務，也可通過微信、支付寶、四川省電子税務局等渠道繳費。截至日前，雁江區為老年人進行異地就醫住院一站式結算4289人次、異地就醫門診一站式結算24931人次。

雁江區醫療保障事務中心主任鄧秀英表示，區醫保局將進一步聚焦醫療保障民生領域“難點、堵點、痛點”問題，針對參保登記、異地就醫備案、門診慢特病病種待遇認定、醫療費用手工（零星）報銷等老年人特殊羣體辦理的高頻事項, 堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行優化，保障老年羣體的基本需求,破解醫保“智能化”為老年羣體帶來的困惑。