中新經緯9月18日電 針對此前有報道稱“司機半路趕乘客下車並進行恐嚇侮辱”一事，嘀嗒出行18日通過微博發佈《關於杭州順風車司乘言語糾紛的情況説明》(簡稱《情況説明》)回應稱：非報道中的“司機要求乘客半路下車”；因言語不當，嘀嗒平台目前已對車主賬號進行暫停接單處置，後續將根據客訴處理進展進行更新。
據媒體此前報道，乘客袁先生前兩天打了一輛嘀嗒順風車，訂單從杭州九堡到蕭山，全程20公里。據袁先生描述，開了不到一半路，司機説看錯目的地，路太遠了不去了，要求他下車。袁先生無奈下車後，向平台反映了司機的行為，沒過多久司機就打電話對他進行辱罵。
嘀嗒出行18日的回應稱，據行程錄音，乘客上車後，但在車輛尚未行駛時，車主向乘客表示自己因看錯乘客目的地誤接訂單，所以無法到達，希望乘客取消訂單，並多次致以歉意。雙方行程軌跡同步表明，此後乘客的下車點也在下單起點附近，非報道中的“司機要求乘客半路下車”。
《情況説明》顯示，事件發生後，乘客致電平台客服，反饋車主看錯目的地並要求乘客取消訂單，耽誤其行程，並提出訴求，希望平台另派車輛。客服表示順風車都是順路合乘行為，無法提供派車服務，並表示會為乘客申請優惠券，乘客未接受。此後車主通過虛擬號碼致電乘客致歉並詢問乘客為何不同意取消訂單，溝通未果，雙方在電話中發生言語衝突。
嘀嗒出行表示，依據規則，因言語不當，嘀嗒平台目前已對車主賬號進行暫停接單處置，後續將根據客訴處理進展進行更新。