來源：舜網
今年3月，濟南全市首家區級標準化“一站式”矛盾糾紛多元調解中心在歷下區正式成立。這是歷下區在矛盾糾紛多元化解機制標準化建設方面邁出的重要一步，也是該區全力推進“一站式”矛盾糾紛多元化解工作的一個縮影。
“一站式”矛盾糾紛多元化解工作是一項實實在在的“民生工程”，在歷下區委常委、政法委書記畢經海看來，這直接影響人民羣眾的獲得感、幸福感、安全感。今年以來，歷下區委政法委堅持實戰、實用、實效導向，以着力打造“和潤歷下”矛調品牌為抓手，構建起多方聚力、多調融合、多元化解的工作新格局。
着眼長效常治，建立健全常態化工作機制。
謀“和”，圍繞源頭預防建機制。健全落實風險評估事項備案、矛盾糾紛動態管理、聯席會議等制度，着力構建科學規範、系統完備、長效管用的“一站式”矛盾糾紛調處制度機制體系，實現矛盾糾紛“源頭可溯、動態可查、責任可究”。
聚“和”，圍繞工作落實建機制。探索整合調解力量，創新調解模式，擰緊工作鏈條，建立健全矛盾調處協同聯動機制，確保“一站式”矛盾糾紛調解工作既加強協同又統一高效，在工作制度、工作實體等多方面加強規範化建設，建立“一窗受理”、分類流轉等工作機制，推進區、街道、社區、網格四級調解工作規範化運行。
固“和”，圍繞質效提升建機制。提升矛盾糾紛多元化解質效，固化工作流程，加強“一站式”矛調中心(站)人員、設施等方面的工作保障，建立健全專兼職調解員、調解專家、調解志願者隊伍，完善培訓工作機制，不斷提高調解員素質能力和工作水平，確保矛盾糾紛多元化解取得理想的政治效果、法律效果和社會效果。
依託載體平台細緻展開工作，是創新和化解矛盾糾紛的重要途徑。
築牢線下“和”陣地。依託歷下區社治中心和信訪服務中心，建成區、街道兩級“一站式”矛調中心和社區“一站式”矛調工作站，打造一站式矛盾糾紛“集散地”，最大程度方便人民羣眾化解矛盾糾紛。
建設線上“和”平台。整合利用多系統線上資源，建立集“受理接待、分流轉辦、多元化解、協同調度、跟蹤督辦、分析研判、評估反饋、激勵評價”等功能於一體的“一站式”矛調線上平台，實現“只上一個網,一網全能辦”。
精心打造“和”品牌。按照天和、地和、人和、家和、智和“五和”要求，打造“和潤歷下”總品牌，引導基層自覺把矛盾糾紛多元化解品牌創建和社會治理創新結合起來，在自然和諧、社會和諧、個人和諧、家庭和諧、數字和諧上狠下功夫，與創建品牌城區、發展品牌經濟相適應，使“和潤歷下”品牌成為一張嶄新名片。
堅持“五和”聚力，讓“和潤歷下”成為檢驗“一站式”矛盾糾紛多元化解效果的“試金石”。
以調促“和”，築牢和諧穩定“壓艙石”。堅持和發展新時代“楓橋經驗”，完善矛盾糾紛多元化解格局，建立街道、社區人民調解組織178個，矛盾多發領域行業性、專業性調委會34個。大力推動“警調入所”，16個公安派出所全部成立警調工作室。
以理説“和”，跑出矛盾調解“加速度”。以“有事莫着急、大家來商量”為主旨，搭建區、街道、社區、網格四級民主協商平台，打造“商量在歷下”品牌，實現“大家的事、大家商量着辦”，及時妥善化解物業管理、車輛停放、小區環境改造等與羣眾生活密切相關的矛盾問題。
以法保“和”，撥準矛盾調處“定盤星”。發揮法治保障作用，在區級“訴調對接中心”基礎上，設立街道訴調對接工作站，56名員額法官對接聯繫138個社區，採取現場參與、視頻指導等多種方式，指導基層調解組織及時妥善調處化解疑難、複雜矛盾糾紛。成立金融糾紛調解委員會，建立“調解+公證賦強”“調解+速裁”工作機制，通過非訴方式快速化解了大量小額金融貸款糾紛。
以情助“和”，打出矛盾調處“組合拳”。組織信訪、住建、人社、法院、公安等派駐單位和第三方法律服務機構業務骨幹組成工作專班，建立“一站式”受理、分流、調處、仲裁、訴訟和打擊處理等工作流程，健全“裁調銜接”“訴裁銜接”等工作機制，有效化解了近百起農民工討薪矛盾。
以智強“和”，構建矛盾調處“新引擎”。以“數字歷下”建設為契機，依託省、市、區三級“一站式”矛調、綜治中心和雪亮工程平台系統，運用現代科技手段，通過類腦技術，建設“智慧調解”系統，幫助調解員提高調解效率和調解質量。(楊晨 王雯雯)