【編者按】" 偉大出自平凡，英雄來自人民。" 在中國物業管理協會指導下，由樂居財經與中物研協聯合主辦的《物業英雄》第二季於 5 月 18 日啓動，深入一線挖掘平凡物業人的不凡故事。本期物業英雄：永威物業鄭州南樾瑞苑秩序員楚丹丹。
總顧問 | 沈建忠
出品人 | 周 忻
總監製 | 賀寅宇 王鵬
策劃 | 陳海保 楊熙
統籌 | 潘宇凌 王麗婭 王川
撰文 | 李蘭蘭
影像 | 王 珂
" 我不能在大家需要我的時候，做一名逃兵！"
在接到疫情防控的第一時間，面對未知的風險，楚丹丹沒有絲毫猶豫，放棄春節假期與家人團聚的機會，毅然決然值守工作崗位。
在疫情防控期間，除了門崗的守衞工作，她還組織了義務便民理髮，深受業主好評，被評價為 " 瑞苑一剪 "、" 託尼老師 "。楚丹丹回想起，那段忙碌的抗疫日子，讓她更為深刻地感受到物業人的使命與價值。
2019 年 1 月，楚丹丹就職於永威物業，是南樾瑞苑一名秩序員，平時主要負責門崗人行車行把控，小區安全巡察。
2020 年初，疫情暴發，看着街上的人越來越少，小區業主居家隔離，楚丹丹心裏有種説不出的難受。" 本來是休假回家的，突發疫情，所有計劃都改變了，當時已經回家的同事受影響未能及時到崗，崗位人員緊缺。一想到我的本職工作需要我，我不能在大家需要我的時候，做一名逃兵，所以我毅然決然地選擇留在工作崗位上。"
疫情期間，物業工作的重中之重就是 " 守好門 "，守住這個 " 門 " 才能築牢小區疫情防控的第一道防線。
疫情期間，秩序員的工作不算輕鬆。" 我們嚴格落實逢人必查、逐人測量體温、登記車輛信息等要求，針對進出小區人員嚴格把控，核實異地歸來人員身份，測量體温消毒，填寫信息登記，車輛輪胎也是全面消毒，瞭解人員健康狀況及時做出應急響應，確保不遺漏一車一人。" 楚丹丹説。
工作之餘的楚丹丹，也沒有閒下來。她和同事們還給所有住户大量宣傳防疫知識，園區樓層每天進行全面消殺，整個園區樓層，包含地庫，每天都進行兩次的消殺。除此之外，她還負責給業主家裏送一些生活用品，蔬菜、快遞、外賣等。
從 1 月 23 日起，楚丹丹所經歷的不止門崗執勤工作和志願服務，還主動提出為業主義務理髮。
疫情防控期間，公共交通暫時停運、商鋪關門。理髮，在平時看來是件微不足道的事情，但在年初那個特殊時期，卻成了一件有難度的大事情。
為解決疫情期間業主理髮這個難題，楚丹丹發揮了自己另外一門 " 手藝 "：理髮。
" 當時是怎麼想到為業主義務理髮的？"
楚丹丹笑着説：" 疫情期間，有熟悉的業主給我講有這方面需求，正好我以前也學過，我就想業主既然有這方面的需求，而我這個專項技能正好可以幫助大家。所以有了這個想法以後就給公司領導提，公司領導當時也是很贊成的，就提供了場地以及配齊了所有工具。"
在為業主理髮時，楚丹丹會先對工具、場地等進行全面消毒，待業主落座後，主動詢問業主需求……不一會兒，一個髮型就剪出來了。就這樣，楚丹丹每天都會利用碎片時間，穿着防護服，帶上護目鏡為業主理髮，每天工作時間一站就是 15 個小時。
" 一星期時間大概能給 100 多位業主理髮，因為當時報名的人員是挺多的，多的時候一天要理 30 個左右吧。"
可能在大家的認知裏，秩序不過駐守門崗，巡查執勤，但是對於楚丹丹來説，不僅僅要完成基礎工作，更要進行服務上的延伸，現在更是全面發展，用 " 超綱 " 的工作匹配 " 超額 " 的好評。
採訪過程中，楚丹丹幾度哽咽。她説，每次給家裏打電話，也是報喜不報憂，怕爸媽擔心。" 媽，你們放心，我一定保護好自己，您多注意身體。" 每次簡短的聊天，掛了電話，擦乾眼淚，楚丹丹又全身心投入到工作中去了。
舍小家為大家，在楚丹丹看來，這可能就是物業工作者的真實寫照。她知道，作為一名物業人，更要守護好身後的家人。
樂居財經：當時怎麼統計報名理髮的業主？
楚丹丹：平時也就是在業主羣裏面通知一下，讓管家幫忙預約業主，讓大家提早預約報名，然後我根據時間安排，人員依次的進行，會在值崗下班以後幫大家理髮。
有時候，我們一週之內可能專門有兩天時間為業主理髮。我們這是二期，一期那邊預約的業主也很多，我就兩邊跑一下。當時報名人數很多，一天大概報名有 300 多位，為了避免人員聚集，我會根據時間安排，列出時間表，一天能為 30 多名業主理髮。
樂居財經：疫情期間理髮，和平時理髮有什麼不一樣的麼？
楚丹丹：因為當時是疫情最緊張的時候，工具場地的消殺全部都是全面性的，一直保持消毒。業主來的時候，我們先把場地給消殺一下，座椅，還有披肩，還有理髮工具等。
樂居財經：每天大概工作多長時間？身體吃得消麼？
楚丹丹：一天大概工作 15 個多小時左右。在有理髮需求的業主較少的情況下，門崗執勤過後，再給大家理一下發，所以加班會多一點。每天剛上班都是精神飽滿的，下班以後都是累的腰痠背痛。
樂居財經：期望未來的自己，會成長為具有什麼標籤特質的物業人？
楚丹丹：我想讓自己成為一個有服務設計想法的人，因為 2020 年也是我們永威物業服務設計的元年，我們對業主的感官感受體驗做出了升級，所以希望自己跟上公司的節奏，變成一個多元化的物業人，哪裏需要我，我就是可以頂上。
