中國山東網-感知山東3月11日訊(記者 孫慧敏 通訊員 穆豔) 為“銀髮族”提供適老服務，升級營業廳內各項服務設施，加大客户信息保護等……近日，菏澤移動定陶分公司以“我為羣眾辦實事”為主題，不斷創新客户互動模式，展開一系列舉措，讓越來越多的銀髮族學會弄懂，熟練掌握“智慧助老、碼上辦理”APP。
服務有温度，銀髮關愛暖人心
“閨女，幫我看看這個號碼是哪裏的，咋説是公安局電話”一大早一位老大爺就急急忙忙走進營業廳。引導員鄧娟立刻接過老大爺電話，安撫好老人的情緒，當發現是詐騙電話時，立刻為老人下載了防詐騙APP，並耐心手把手教會大爺使用使用智能機如何防止詐騙。通過中國移動智慧助老、碼上辦理，教會大爺如何使用。短短的十五分鐘，卻讓老大爺感到滿心的温暖。“還是中國移動服務好”，老人帶着滿意走出營業廳，帶走的是移動貼心的服務與十分的滿意。
服務再升級，全方位打造“暖心服務”
為更好地向廣大客户提供高品質的服務，定陶移動細化了營業廳內各項服務措施，為老人、孕婦、殘疾人提供“暖心服務專席”優先服務，並設置“暖心服務區”，提供老花眼鏡、放大鏡、智慧助老、碼上辦理使用手冊(老年人版)、飲水機及碘伏等急救藥品。為做好進廳老年客户的引導及幫助，為65歲以上的老人做專門服務嚮導，隨時準備為老人提供業務指導、業務諮詢等服務，讓老人進廳辦理業務不再茫然無措。全力打造“暖心服務廳”。
用行動兑現承諾，用服務傳遞温暖，菏澤移動定陶分公司通過服務面對面、“我為羣眾辦實事”實踐活動，持續提升服務水平，全力推進服務轉型，為客户提供有温度、更便捷的服務。
【來源:中國山東網】
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