買東西這件事兒,線上下單和線下購買,本質區別就是——體驗感!
買一台車回家,你要經歷看車,試駕,購車整個流程,買完車之後還有售後保養,這種情況下,4S店的服務好不好,“體驗感”三個字也是會被無限放大,消費者除了能身臨其境地體驗車外,還能感受到4S店真誠的一對一服務。
對於消費者來説,這台車買回去才有“安全感”。
按照最新數據顯示,7月的比亞迪新能源銷量已經超過16萬台。比亞迪新能源車銷量暴增,除了新能源汽車市場已由政策導向型向市場導向型轉變外,比亞迪汽車自身強大的實力也不容忽視。
DM-i超級混合動力系統、刀片電池、e平台3.0等先進技術為其打下堅實基礎;比亞迪海洋網4S店的終端服務水平當然也是加分項。自消費者邁入比亞迪海洋網的大門時,便將擁有一次沉浸式的購車體驗。
隨着銷售的爆發式增長,小編決定親身體驗一下比亞迪的終端服務到底如何?
這次我們去到的是比亞迪華裕華耀海洋網4S店,整個佔地面積達6000平米。一進門可以看到停車區有60多個停車位,展廳面積約1000平左右,主要展示海洋系的多款新車。
看到展廳第一感覺,我會用簡潔和整體兩個詞語來概括。在2022年全新海洋網2.0形象中,比亞迪還是依舊沿用“啓明星”的設計語言。
外觀上採用淺灰色鋁塑板和透明高亮玻璃搭配使用,使整個店面看起來非常簡約。啓明星元素點綴到實體幕牆的設計中。藍色飾條的搭配穿梭在幕牆邊緣,使建築看起來更加醒目。
進入店裏,一眼就看到牆上亮眼的大logo。展廳整體寬敞明亮,各個功能區皆靠牆面設計,讓整個展廳空間更大。
淺灰色的地磚與灰色炫彩色牆面形成呼應,體現科技感;展廳購車動線佈局合理、簡潔大氣。
內部設置了海豚牆、水吧區、彩屏活動展示區、精品櫃等等,整體以黑白灰主色調,科技感年輕化與海洋網車型更加匹配,傢俬以淺藍色為主色調點綴展廳,增添展廳的海洋氣息。
接下來,是大家關心的售後服務區域,因為除了買車其餘最多次來店裏的就是維修跟保養來店次數最多了。
運營場所方面,擁有2000平米的維修車間,600平米的客户休息區和活動區 ,維修車間配備45個工位,14個舉重機,1個專業的新能源維修車位。
同時配備了專業的維修隊伍,近20名專業的維修技師團隊。還擁有經認證的高級技師2名,普通技師5名。同時還配備VDS、電池檢測儀等專業的新能源車檢測設備。
這裏有兩項售後服務是小編覺得很不錯的,在此跟大家分享一下。
一個是快速保養:為了節省客户的時間,店裏設置了快速保養通道,確保着急的客户可以在40分鐘內完成保養。
另一個是技師直問:為了解決客户在維修保養方面的疑問,比亞迪社區上線了技師直問的功能,該功能實現了客户與技術的直接溝通,可以最快速度為客户的問題進行答疑。這樣的服務更加人性化地考慮到了各種服務訴求的客户。
買車對於國人來説,就像買房一樣重視,從前到後的服務,同樣決定了一個產品能否牢牢抓住消費者的內心。
比亞迪在年初發布了新LOGO,到DM-i和e平台3.0技術相繼發佈,比亞迪新能源汽車銷量暴增,雖説有市場導向的原因在其中,但是比亞迪的核心技術加上海洋網4S店的終端服務水平這些都變成了受到消費者歡迎的基礎,