如今，公交車為百姓出行提供了極大方便。在公交順利運營的背後，還有這樣一羣人，他們是公交調度員的“領兵者”，是保障公交車秩序井然的“大管家”和“指揮官”——他們就是公交站員組長。萬新南中心車隊站員組長郭玉柱是天津經驗最為豐富的站員組長之一。長假期間，他堅守崗位，每天接待乘客、管理調度、提供服務，努力讓城市公交運營得更好。
每天早一小時到崗
昨日一大早，郭玉柱師傅來到了車隊總站萬新南公交站。一到崗，他便着手查看一天的運營、出車、出勤狀況，查看人員是否到位、作業計劃是否執行、食堂飯菜是否安排妥當等等。多年來，他始終保持着每天提早一個小時到崗的職業習慣，利用這段時間進行上崗前的準備工作。
8時左右，郭師傅來到站屋，跟幾位即將出車的年輕駕駛員聊了聊，叮囑他們不要因節假日而放鬆了安全駕駛的意識。“節假日期間尤其要做好駕駛員工作，特別是對年輕的和剛參加運營工作的駕駛員，更要提醒他們防疲勞、防遲到，確保運營。”郭師傅表示。
統籌兼顧認真負責
上午9時，郭玉柱帶着幾位調度員來到盤山道公交站，進行客流調查。盤山道公交站是一個大站，郭師傅和調度員一邊在各類表格上做記錄，一邊幫助維護現場秩序、解答乘客問詢。“我每個月都會去盤山道、翠阜新村等重要站點進行一次客流調查，通過數據分析彙總，就可以為制訂運營作業計劃提供依據。”郭師傅介紹，“制訂運營計劃是一項需要特別用心的活兒，要考慮上級部門的部署安排、企業和車隊的發展形勢、現實的客流狀況、人員安排、駕駛員的個人情況等等。各方面都要統籌兼顧到了，才能保障運營、保障服務、保障收益。”
郭師傅同事們稱他是車隊裏的“大管家”，總是閒不住。制訂作業計劃、排班、教導管理調度員、處理運營中的突發事件、職工安全叮囑、接待乘客諮詢……都在他的“管轄”範圍。看到車隊裏無專人打掃的衞生間需要清理，他也是捲起袖子就上。
11時後，郭師傅又開始為職工安排午餐，及時地為跑車回來的駕駛員送上熱騰騰的麪條和香甜的月餅，並送上節日祝福。
乘客滿意我就開心
郭師傅剛吃完午飯，就見到一位老人匆匆趕來，詢問是否有駕駛員揀拾到了一張身份證。根據老人的描述，郭師傅帶着站員連查了兩輛公交車，終於在編號為4-3305的車上找到了老人要尋找的那張身份證。老人連連誇讚公交師傅貼心、服務好。
郭玉柱進入公交行業已有35年了，從駕駛員、調度員、服管員，一直到站員組長，他積累了豐富的經驗。如今，他直接管理着5條公交線路、98部公交車和115名駕駛員的運營調配，保障着車隊有序運營。他還總是盡力把專業技能、調度技巧、解決問題的方法以及工作心得傳授給年輕人。讓車隊運營得更好，讓每一位乘客更加滿意，是郭玉柱最大的願望。
本報記者 王赫巖
通訊員 劉媛媛
來源:今晚報