提示中獎又變卦：耳機變雲貝，網易雲音樂讓500多位用户寒了心

（齊魯晚報· 齊魯壹點記者 馮子涵）

 日前，網易雲音樂因抽獎問題遭到了集體投訴。500多位消費者在黑貓投訴平台上投訴網易雲音樂雲貝抽獎出現中獎但不發貨的情況。大量用户表示在提示中獎後的當天下午又收到官方發來的站內信，稱“因系統錯誤導致今天8點場的雲貝抽獎結果顯示異常，很遺憾，您沒有中獎。”

用户：顯示中獎後又被告知因系統錯誤其實未中獎

齊魯晚報·齊魯壹點記者瞭解到，出現問題的抽獎活動是在2021年3月12日上午8點場，用户可以花費20雲貝進行抽獎。參與集體投訴的李先生告訴記者，他在當天參加了網易雲音樂雲貝抽獎並抽中“網易雲氧氣耳機”一套。抽獎成功後李先生在提示頁面提交了自己的收貨信息，並諮詢客服發貨時間，客服承諾會在15日內發貨。結果下午3點30分左右又收到官方信息，説因為系統錯誤所以不會派發獎品，只是發放520雲貝作為補償。

“如果系統有問題應該每個人都抽的中，首先我抽了5、6次才提示的中獎，第二也不是每個人都提示了中獎。”李先生感到不解。隨即，李先生向客服反饋了情況，客服的回答與之前的系統提示的內容大致相同，都是“因系統錯誤導致顯示結果異常”，併為李先生申請了一個月的黑膠會員作為補償。對於客服提供的補償方案，李先生根本不接受。“只賠償五百多雲貝，説實話我要雲貝沒用。”李先生只希望網易雲音樂能夠按照抽獎結果發貨，“我也是網易雲音樂7、8年的老用户了，這個樣子真讓人寒心。”

另外一位消費者則對在填寫個人信息後才提示沒有中獎產生了質疑。“抽了好幾次才中獎最後説是系統錯誤拒絕發貨，中獎電話地址都填了翻臉不認賬不發貨！這是在做虛假活動騙流量套個人信息嗎？”

記者就此事詢問網易雲音樂方面，得到的回應依然是“因系統錯誤導致3月12日8點場的雲貝抽獎結果顯示異常”，未作其他更多的説明。但官方並未證明系統錯誤是否真實存在，是否已經修復完成，也沒有公示相應的中獎名單，僅僅是通過站內信的方式告知用户沒有中獎。

律師：平台要承擔其主張的舉證責任

針對此事，記者採訪了北京市京師律師事務所律師王輝。王輝律師表示，用户使用雲貝參加抽獎實際上是一種射幸合同，射幸合同在法律性質上屬於民事雙務合同，合同雙方負有相互給付的義務，但該相互給付義務依據的是某種不確定的事件，相互給付義務也是不對等的。用户參與抽獎活動的目的正是追求不對等導致的差額，能否取得這種差額是不可預測的。

網易雲音樂平台雲貝規則説明中對於抽獎活動中獎概率的説明中明確寫道：“ 1)每場次耳機、手機等實物獎品(具體獎品以當天頁面顯示為準)，共1份(中獎概率0.01%);2)每場次雲音樂商城優惠券、黑膠會員等虛擬獎品，共20000份(中獎概率12%)”王輝律師認為，在當日8點場的雲貝抽獎結果中顯示多人中獎可能屬於異常情況。但網易雲音樂平台如果因此不發貨，要承擔其主張系統錯誤導致抽獎結果顯示異常的舉證責任，即我們常説的“誰主張誰舉證”。

而針對一些用户對於“個人信息被收取”的擔憂，王輝律師表示，《中華人民共和國網絡安全法》以及《中華人民共和國電子商務法》都要求網絡運營者在收集個人信息時明示收集、使用信息的目的、方式和範圍，並經被收集者同意。如用户擔心自己的個人信息被非法使用，可以要求網易雲音樂平台對所收集的個人信息的使用方式和範圍進行進一步的釋明。