齊魯晚報·齊魯壹點記者 趙波 通訊員 於夢
9月16日起，青島主城區公交車全部關閉空調，票價恢復一元。考慮到不同年齡段的乘客之間體質有差異，對車廂温度的需求也有所不同，為提升服務質量，城運控股交運温馨巴士629路女駕駛員王理華不僅不厭其煩地提醒乘客注意空調變化、避免誤投幣，更在車廂內準備了毛巾供老年乘客免費取用，受到了市民們的一致好評。
路隊工作人員調取車載監控時發現，王理華的暖心舉動並非偶然。早在7月1日島城公交車空調剛剛開啓時，她就在車上準備好了毛巾，一遍遍提醒乘客注意温度、正確投幣了。“雖然空調已經關閉了，但是受秋老虎影響，早晚温差大，對於一些體質虛弱的老年乘客來説需要有個適應的過程。”王理華説，針對這種現象，她自掏腰包購買了一些毛巾放在車上，如果乘客覺得涼或者需要擦汗，都可以領取一條使用。
據瞭解，為避免毛巾重複使用帶來的衞生隱患，每位乘客領取毛巾後可直接帶走，“這麼做雖然投入較多，但看到乘客滿意又放心的笑臉，我心裏特別踏實！”王理華説。經常乘坐629路車的林大爺對王理華這種“將優質服務堅持做、用心做”的行為表示讚許，“我們這些老年人跟着小王‘沾光’了！這樣的公交服務，這樣的好駕駛員真讓我們老百姓心裏暖！”
公交車是展示城市形象的流動窗口。據瞭解，温馨巴士正持續開展“一路温馨，美好出行”活動，鼓勵駕駛員從方方面面為乘客提供親情化服務，王理華用一條小小的毛巾獲得了不同乘客羣體的共同認可，體現了我市公交服務水平的不斷提升，也折射出青島整座城市的文明與温度。
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