3月7日下午，市醫療保障局黨組書記、局長馬馳昭，副局長路鋼以辦事羣眾身份“沉浸式”體驗現場取號、常見問題諮詢、填寫表單、提交材料、窗口辦結等流程，親身感受醫保經辦業務各個環節的順暢性、便捷性和專業性。隨後又以業務經辦人員的身份坐進市行政服務中心醫保局服務窗口，主動與辦事羣眾溝通交流醫保經辦服務，通過查看辦事指南等服務信息、向窗口工作人員進行業務提問等方式，對羣眾滿意度、政策落實、隊伍素質、信息化建設等情況進行深入瞭解，全面梳理業務辦理中存在的問題和風險。
為了在“觀念能力作風建設年”活動中切實體現“我與羣眾面對面”，切身感受羣眾“急難愁盼”問題，找出癥結、提出對策，着力推進醫保政策更加完善、醫保服務更加貼心。南陽市醫療保障局認真開展“局長走流程”活動，班子成員轉換角色，變換視角，以辦事羣眾和業務經辦人員的身份多角度體驗醫保相關業務辦理的全流程、各環節，以此查找經辦服務中的痛點難點堵點問題，努力提升行政服務效能，推動優化營商環境，解決羣眾和企業辦事過程中的難點、堵點問題。
現場通過對醫保信息化平台進行全流程操作，針對參保羣眾持社保卡和醫保電子憑證購藥出現信息錯亂問題，馬馳昭與信息統計中心負責同志深入溝通，並通過視頻與信息平台工程師對話，查看工作推進運營情況；路綱還體驗政務服務平台查詢件網上查詢情況。局班子成員結合“走流程”具體情況、體驗感悟，就即辦件材料申請，辦理時限，辦理流程是否最優、最簡、最合理進行了現場調查分析。馬馳昭指出，要充分運用網絡數據平台，大力宣傳國家惠民政策和辦事流程，讓羣眾足不出户就能辦成事、辦好事。要做好線上、線下服務，提升窗口服務質量和效率，熱情接待每一位辦事對象，破解難點堵點，為羣眾辦實事、辦好事，持續提升行政服務效能，打造醫保服務示範窗口，當好服務羣眾和企業的“金牌店小二”。要提升“互聯網+監管”“互聯網+醫保服務”能力，“讓信息多跑路，羣眾少跑腿”，實現智慧醫保的目標。要以羣眾滿意、企業滿意為標準，在提升醫療保障水平和醫保服務能力上狠下功夫，全面推行“13710”工作制度，打造“六最”營商環境。