來源 | 松江檢察
“親，您的退貨退款申請已通過！”
“親，記得及時填寫退貨物流信息~”
“親，這邊給您補發一個小零件，可以嗎？”
……
這些熟悉的售後客服話語背後，
藏着作為售後客服的各種小小權限。
那麼，作為網店售後客服，
可以利用上述權限掙點外快嗎？
當！然！不！行！
案情回顧
犯罪嫌疑人尹某在松江某電子貿易公司做售後客服。工作中，他發現在公司每天幾千筆的訂單中，客户要求退款退貨的情況十分常見，但公司對於客户退回的貨物到底是否進入倉庫則一直疏於管理。他認為這一點有利可圖，便動起了歪腦筋。
2019年7月，尹某辦了一張新的手機卡，並通過新號碼註冊了網購賬號。之後，他私下主動聯繫曾購買過該商品的客户，以較低的價格向對方推銷公司的商品。
客户同意後，尹某便讓客户將錢直接轉入其私人賬户，自己則利用自己的網購賬户在公司網店為客户下單。銀貨兩訖後，他與客户的交易便結束了。
緊接着，尹某便開始薅公司的羊毛。首先，他在網購平台上申請退款。隨後，他將自己在工作中收集到的真實退貨物流單號填入他的退款申請信息中，矇混過關。
一買一退間，尹某不花一分錢為客户買到了商品，併成功套取了貨款。
除此之外，作為售後客服，尹某擁有自行建單為客户補發商品零件以安撫客户的權力。他便利用這一權力，私下將這些小零件出售給需要購買小零件的客户，做起了“無本買賣”。同樣的，這些錢款也都進入了他的個人賬户。
為了掩人耳目，尹某又以家人的身份信息註冊了兩個網購賬號，在不到一年的時間裏，他接私單逾千，侵佔公司錢款20餘萬元，所得錢款幾乎都被他用於租賃各色高檔汽車和吃喝玩樂。
日前，上海市松江區人民檢察院依法以涉嫌職務侵佔罪對其提起公訴。
檢察官説法
不論什麼職業，都應有其職業操守。作為售後客服，尹某私聯客户，又利用公司漏洞和職務便利，為個人謀取利益，該行為不僅違反職業道德，也違反了法律規定，理應受到法律的懲罰。