3月28號，張女士在淘寶上的一家店鋪買了一件衣服，快遞是第二天送到的，後來，張女士聯繫賣家要退貨，她説當時對方的態度，讓她有點生氣。
張女士：“我就不太喜歡這個衣服。（拆了嗎？）還沒有。（包裹都沒拆啊）對，因為我看那個鏈接上面，就不太喜歡，我就沒有拆， 我就直接給客服發消息了，我説這個拒收，語氣也沒有強烈，就簡單説我要拒收，然後她就説發貨的時候你怎麼沒有説，她還威脅我，説我這個號一定要標記的。”
張女士已經把快遞寄回去了，包裹有沒有拆過，無法證實。張女士説，當時她提出拒收後，客服的語氣就變得不太好。張女士打開淘寶，找到了和客服的聊天記錄，當時是收到貨後的第二天，3月30號。張女士説完“這個我拒收”之後，客服回覆説“沒發貨前怎麼不説”。張女士發了個“呵呵”，問對方什麼意思，之後，雙方的語氣都有些不太友好。張女士説，接下來，她就遇到了怪事。
張女士：“就是我正在工作，手機就收到了好多短信，一直噔噔噔噔的。（什麼樣的短信）就可以給你們看下。”
手機短信顯示，3月30號下午5點52分左右，張女士的手機陸續收到了驗證碼短信，加起來有七十多條。張女士説，當時她第一反應就是那名客服乾的。
張女士：“因為時間的話也很準確，她跟我聊了沒多久，這個就有信息了，我就發短信問什麼意思，短信轟炸嗎？她就不承認，然後今天收到好幾個騷擾電話。”
在跟客服溝通過程中，張女士質問對方為什麼要短信轟炸，對方否認了。張女士説，她實在想不出，還有誰能做出這樣的事情。
淘寶賣家：“這不是我們做的，你們可以查好吧，我也沒威脅她，我是説我要對她這個行為，進行惡意行為的投訴，淘寶這裏是有惡意行為投訴的。（她這個算嗎）這樣算啊，為什麼不算，你起碼打開看一下吧，然後她打開都沒打開，就拒收了。”
淘寶賣家介紹，他們發貨有一筆運費險，張女士收到快遞之後，申請七天無理由退貨，這樣賣家需要承擔運費和運費險兩筆費用，一共六塊八，也就是説，一件25塊錢的衣服，一來一回，要損失六塊八。
淘寶賣家：“我説真的，商家就要低人一等嗎？我直接跟她説，買家對我什麼態度，就對她什麼態度，這樣有錯嗎？”
記者聯繫上了淘寶公關部，工作人員建議張女士申請售後，上傳她認為被騷擾的信息，平台小二會進行核查，如果查實，會按照規則處理。