時間回到30年前,彼時的德系車是自帶光環,經典的老三樣捷達、桑塔納、富康中有兩款車都是來自德國。依託技術優勢以及精良的造車工藝,高品質就是當時德系車的代名詞。
但30年後,寶馬作為德系高端車型的代表,似乎沒能很好的延續德系品質,一身問題苦消費者久矣。
以最新的寶馬3係為例,上市間不到一年,車質網的投訴卻已經多達幾百條,其中發動機問題更是佔據半壁江山。
發動機作為車輛的核心部件,廠家對發動機的品質要求應該要遠高於其他零部件,以確保發動機的工作可靠性以及使用壽命足夠長。
但新一代寶馬3繫上市不滿一年,卻被大範圍的曝光發動機存在問題,這個鍋廠商一定甩不掉。
更何況以寶馬的實力,筆者是不相信其連最基本的發動機故障都不能搞定,唯一的解釋就是寶馬沒有用心。
是因為追求效率、搶佔市場而忽略掉品控也好,或是因為要解決相關問題成本太高而不願重新設計也罷,反正新一代寶馬3系發動機的問題是愈演愈烈。
我們繼續回到車質網的投訴上來看,有關發動機問題的投訴很多都是針對發動機冷卻液泄露的問題,而筆者在查閲相關資料後發現,其具體的原因是因為新一代寶馬3系的熱模塊故障出了問題,導致管道破裂,進而使冷卻液泄露。
雖然事後經銷商承認免費更換,但仍有不少消費者反映由於零部件需要從德國進口,等待的時間短則10幾天長則2個月,而且經銷商不會對消費者這幾個月的損失進行任何賠償,代步車輛也不會提供。
換句話説,新車上市之前沒能做好品控工作,已經讓消費者蒙受了損失,而事後雖然承認為消費者免費更換,但卻將這段時間的損失全部轉移給消費者,讓消費者為它們的問題買單,這是一個國際大廠的所作所為嗎?
而對於這種已經大規模爆發生問題,還是特別影響行車安全的那種,寶馬至今沒有一點後續動作,既不大面積召回,又不給出解決方案,採取發生一個解決一個的措施,看不到寶馬品牌身為一個大廠的擔當。
對此消費者也是頗具怨言,筆者在評論區看到,有不少的消費者對寶馬錶示非常失望。
而筆者在對新一代寶馬3系深入瞭解之後,發現問題遠不止發動機一個,很多消費者都在反映新一代寶馬3系的輪胎存在嚴重的質量問題。
其中一位車主反映新車剛提35天跑了3000公里左右,前輪左右就遇到了鼓包爆胎的問題,給4S店反饋卻收到這樣的答覆:過減速帶、過坑引起的問題不屬於質量問題。
這種説法明顯是站不住腳的,城市路段減速帶還少嗎?要是過個減速帶都能把輪胎整出問題,那輪胎的質量就是最大的問題。
無獨有偶,另一位消費者也是反映才提車不到2個月,新一代寶馬3系的普利司通就爆了兩個,而且都是在城市道路30到40公里的速度經過路面的小坑側邊邊就爆了。
雖然輪胎問題不能歸咎到寶馬自身品控的問題上,但寶馬的後續解決方案明顯不得人心,不然也不會鬧得如此多的消費者集中投訴。
綜上:
寶馬品牌在中國市場的銷量節節攀升,但與之對應的卻是產品質量嚴重下滑,短時間內這個問題可能不會顯現,但彩色泡沫一破滅,寶馬終將會為自己的不作為付出沉重的代價。