當你身陷信用卡債務糾紛，如果有人聲稱可以“幫助”你向銀行投訴，你會如何做？如果有人稱你所購買的保險產品“存在欺詐行為，已有多名消費者投訴”，並表示可以“幫助”你代辦“全額退保”事宜，你又該如何選擇？近年來，此類問題快速增長，其背後甚至形成了黑色產業鏈，嚴重侵害了金融消費者的合法權益。
這些問題看似小眾，實則與大多數人有關。因為，相當一部分人都持有信用卡，也有很多人購買了各類商業保險，一旦不法分子實施上述伎倆，“中招”並遭受損失的人可能不少。以“代理退保”為例，不法分子冒充監管部門的工作人員或保險公司人員，謊稱消費者所購保險產品“存在欺詐行為”或“繼續持有保單將蒙受經濟損失”等，慫恿消費者退保，甚至誘導消費者退舊投新，以賺取佣金。此時，若消費者終止正常的保險合同，則將喪失風險保障；未來如果該消費者想再次投保，還可能因年齡、健康狀況變化等，面臨保費上漲、被拒保等情況。
“代理退保”名為代理維權，實則牟取暴利。不法分子通常會要求消費者支付高額服務費、資料費等，還有些不法分子利用其所掌握的消費者銀行卡、身份證等信息，截留、侵佔消費者的退保資金，甚至誘導消費者參與非法集資，危害甚大。
針對這些問題，多地監管部門均表示，保險消費者應通過正規渠道維權，監管部門未設立過退保中心，也未與相關組織合作為消費者辦理退保。消費者一定要在明確保險責任、保障功能、保險期限、除外責任、退保損失等重要信息後，謹慎選擇產品。
除了必要的提醒，相關部門還應在事後救濟上發力。許多所謂的“代理”之所以成了氣候，除了不法分子狡詐、消費者警惕性不高等，事實上也存在正規維權、投訴渠道不暢的原因，消費者遇到問題，讓人“代理”成了一個相對簡單或者説無奈的選擇。比如有些保險產品，消費者就算有合理的緣由，想順利退保也不容易；在處置信用卡債務方面，也不乏類似的問題。有需求才會有市場。
剷除此類“代理”黑色產業鏈，一方面要強化監管，嚴厲打擊。提醒消費者明辨是非，注意防範。另一方面，也要有處置信用卡債務、退保等業務的“陽光法案”——立行立改，進一步暢通維權、投訴渠道，符合條件的“馬上辦”“快速辦”，以實際行動回應消費者關切，而不是設置障礙，減損消費者合法權益。如果這樣的“陽光法案”能落地落實，上述黑色產業鏈自然會少一些市場和生存空間。（據工人日報 作者：張國棟）
找記者、求報道、求幫助，各大應用市場下載“齊魯壹點”APP或搜索微信小程序“壹點情報站”，全省600多位主流媒體記者在線等你來報料！ 我要報料