新華社北京9月4日電題：人民法院“一站式”服務，方不方便？好不好用？
新華社記者羅沙
2019年起，全國法院力推一站式多元解紛和訴訟服務體系建設，讓老百姓打官司、解決糾紛更加便利。多元解紛、繁簡分流、智慧訴訟……一年多來，法院“一站式”服務方不方便？好不好用？最高人民法院近日召開的全國高級法院院長座談會，交出了一份司法為民成績單。
破解老百姓訴訟、解紛難題
打官司方不方便、解決矛盾糾紛順不順利，直接影響老百姓對社會公平正義的信心。2019年7月，最高法首次提出“一站式多元解紛、一站式訴訟服務”工作要求，系統規劃人民法院一站式建設總框架、路線圖、時間表和責任鏈。
“一站式”建設，就是要打造分層遞進、繁簡結合、方便快捷的中國特色糾紛解決和訴訟服務新模式。不少困擾老百姓多年的問題，正在逐漸得到解決——
立案太麻煩？在立案登記制改革的基礎上，全國95%的法院實現網上立案，不少法院設立24小時自助服務中心。
調解效率低？去年全國法院約10%的法官與調解員共同化解約40%的一審民商事案件。
異地起訴不便？目前跨域立案服務在全國中級、基層和海事法院實現全覆蓋，截至7月底已提供跨域立案服務5.2萬件。
……
今年6月，安徽滁州的王女士來到當地法院立案，而她要起訴的被告住在江蘇南京。
這種情況，是否要遠赴外地才能立案？讓王女士意外的是，在法院工作人員的幫助下，她通過手機上的“中國移動微法院”跨域立案，將訴訟材料提交至對方居住地法院，十多分鐘便收到了立案回執。
數據顯示，目前全國98%的法院已初步建成立體化、集約化、信息化訴訟服務中心。3331個法院使用人民法院調解平台，3.3萬個調解組織、11.9萬名調解員入駐參與調解，累計匯聚調解案件743萬件。
最高法明確提出，要堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，把司法調解與人民調解、行政調解、行業調解等聯動起來。提供普惠均等、便捷高效、智能精準的公共服務，打通司法聯繫羣眾、服務羣眾的“最後一公里”。
能調則調、當判則判
重塑糾紛解決格局，再造訴訟流程，增強訴訟服務中心的實質性解紛功能，是法院“一站式”建設的重點。
8月31日，湖南長沙雨花區法院“一站式”高橋大市場工作站調解現場。
因價值8萬餘元的一整車黃桃在運輸途中被凍爛，水果店老闆和承運人爭得面紅耳赤。在法官的理性分析和人民調解員的耐心勸解下，當事人的責任得到釐清，雙方最終握手言和。
“下沉司法資源，指導全省基層法院在糾紛多發區域設立訴源治理工作站。”湖南高院院長田立文説，“讓矛盾在‘站’前止步，在家門口為民解憂。”
通過全面開展繁簡分流和速裁快審工作，各地法院正在實現“能調則調、當判則判，調審結合、快速解紛”，形成少數法官在前端辦理多數簡單案件的格局。
北京法院將調解員編入速裁團隊，今年上半年通過“多元調解+速裁”解決糾紛超過同期民事結案量的65%。
河南全省設立574個速裁快審團隊，開展“門診式”審判，速裁快審案件平均審理時間37.3天，與一審民商事案件平均審理時間相比縮短17.7天。
雲南法院設立第三方工作室676個，今年上半年59.6%的案件在訴訟服務中心通過調解速裁快審方式解決。
不少地方法院訴訟服務中心還搭建了婚姻家庭、道路交通、物業糾紛等類型多樣的調解工作室，引入人民調解員、行業組織人員等參與調解，提供多形式、高效率、低成本的糾紛解決方案，大量糾紛通過調解、和解的方式在訴訟服務中心得到解決。
越來越多的法院前移關口，積極參與基層治理，讓大量糾紛止於未發、化於萌芽。去年，全國45%的中基層法院案件量增幅出現下降，16.6%的中基層法院案件量同比下降。
讓羣眾“一次不用跑”
8月18日，吉林集安市清河法庭進行了一場線上調解。
由於身體原因，當事人項先生無法前往調解地點，而法院在線調解平台解決了他的難題。從“指尖”到“雲端”的調解，讓調解雙方最終達成了一致。
以信息技術為支撐，人民法院正在將線下一站式服務拓展到線上，為當事人提供全時空、跨地域、全流程的網上服務。
讓百姓“足不出户可立案”“家門口法院能立案”，各地法院開通“鍵對鍵”“屏對屏”“面對面”等多種渠道，2019年網上立案超過590萬件，是2018年的2.5倍。
人民法院在線調解平台鏈接人民調解、行業調解、商事調解等解紛資源，加強與移動微法院、律師服務平台等互聯融通，今年前8個月在線音視頻調解數達14.4萬件。
今年2月3日至7月3日，全國法院網上立案280萬件、網上開庭44萬次、網上調解129萬件，保障了疫情期間“審判執行不停擺、公平正義不止步”。
記者瞭解到，最高法將繼續推動訴訟服務模式轉型升級，將線下服務項目全部集成到線上，做到羣眾線下能解決的訴求線上都能解決。努力實現法院提供訴訟服務全天候“不打烊”，羣眾辦理訴訟事務全流程“零跑腿”。
據悉，人民法院將以中國移動微法院為統一對外服務入口，實行一網通辦，避免羣眾辦事四處找入口、來回換系統。全面應用律師服務平台，為律師提供高品質、一站式在線訴訟服務。加快開展為境外當事人提供網上立案等訴訟服務，促進優化營商環境。