顧客分8次下單 騎手被判定刷單被罰款封單 騎手：申訴無效很冤枉

文/旺哥談社會

王師傅説，有一個客户在同一家米線店下了8個訂單，每單是一份，系統把這8個訂單派給他了，他接單後取餐然後送到顧客手上。記者也很疑惑，如果下8個單，意味着要支付8個配送費，的確有些奇怪。王師傅説，他也不清楚，可能這名顧客有什麼活動優惠吧。

同一名顧客在同一家店下了多個訂單，王師傅説他之前也遇到過，所以他也沒考慮太多，接單後就把這些單送過去了，每單賺了5元配送費。平台判定王師傅這8單存在刷單行為，罰款160元，停止接單7天。王師傅申訴過一次，從商家調取了監控，證明這8單是真實存在的，不過平台沒有認可，他申訴失敗。違規詳情寫着用户、騎手、商户聯合刷單。

根據平台的規定，刷單行為是騎手和用户、商户不產生實際配送，達到一定的單量，獲取利益的行為。記者陪同王師傅來到那家米粉店，店家還打印出了那名客人下的訂單。米粉店老闆説，這名顧客之前也下過。店裏的活動40減29，一份的話只需要付10多元，如果是下一個訂單，就要付200多塊錢。

餐館老闆説，他沒有接到過平台通知，他們也不存在刷單行為，取餐、送餐的監控視頻，王師傅都提供給平台了。他們店經營這一兩年，生意一直比較好，根本沒必要去刷單。王師傅再次申訴後，依然被拒絕了。客服回應，沒有正常的路線圖，路線圖有異常，小票有異常，通話記錄也有異常，他們會根據所有的證據去綜合評定。平台涉及信息安全，具體的異常不能告知。

王師傅也承認，沒有跟顧客打電話，因為這一塊區域，他們已經很熟悉了，顧客也經常訂餐，所以就沒有提前打電話了。送外賣賺點錢也不容易，也想省點話費，直接就送到客户手裏。王師傅稱還記得顧客的地址，記者陪同王師傅在一家公司的辦公室找到了這名點餐的女顧客小吳。

小吳表示，因為店家有優惠，分開下單會優惠一點，如果下一個單會貴很多。她在這家店定過兩次。跟當天送米線的王師傅不太熟，他們每天都會訂晚餐，每天送餐的外賣員都不一樣。記者把了解到的情況反饋給了平台，平台人工審核，和線下調查，排除了王師傅刷單的情況，已經取消了王師傅的處罰。

根據商家的優惠，如果一次性下單，8份米線需要付314元，而下8個單隻需要136元，40元配送費，加起來才176元，任何一個顧客都懂得這個道理。同一個地址都是派一個騎手，所以下單的顧客，商家，騎手沒有任何問題。王師傅被認定為刷單，申訴無效，沒辦法的情況下才求助記者，如果沒有記者幫助，相信王師傅一定把這鍋背到頭。

小編也建議，遇到這種情況，騎手儘量致電平台客服報備一下，客服了解清楚情況後再接單，避免不明不白被冤枉的情況。騎手掙錢不容易，但是扣錢，平台是很積極的。希望平台發現有異常訂單的時候，儘量調查瞭解清楚，不要根據老套的規則對騎手進行扣罰，任何事情都需要調查瞭解。