近日，一段“乘務員拒絕哺乳期媽媽把母乳放進冰箱”的抖音短視頻被熱傳。
針對此事，11月2日，中國鐵路12306熱線客服工作人員告訴澎湃新聞，高鐵上的冰箱一般是用於存放高鐵上販售的盒飯、統一保管，屬於鐵路售貨使用，對其管理目前沒有相關規定或章程，但一般也不對外提供，因此乘務員有權拒絕。12306熱線客服工作人員建議，如果旅客有特殊需求一定要用到冰箱，可以向列車長反映、協商解決。
據“四川觀察”抖音賬號消息，10月31日晚，一女子發視頻爆料稱高鐵冰箱不允許存放母乳。前述視頻中的畫外音稱，“高鐵有着冰箱放着飲料，放兩袋母乳怎麼都不行，理由就是食品安全，打12306也説為了食品安全不行。”
有抖音網友發視頻評論贊同高鐵乘務員的做法，認為母乳作為一種特殊食品，乘務員在不知道母乳的衞生狀況下，存在污染高鐵冰箱中其他物品的可能性。
高鐵冰箱能否存放母乳？列車乘務遇到哺乳期的乘客提出這類需求該如何處理？
一位高鐵列車長告訴澎湃新聞，按規定旅客的外帶食品不可以放在餐車冰箱裏，因為存放有售賣的餐食，存在食品安全問題。
前述高鐵列車長表示，高鐵上也有售賣的冰淇淋，存放的冰淇淋冰袋其實可以借給旅客，“不過具體還是得看車上的實際情況。”
一位正在哺乳期的張女士表示，如果哺乳期的母親要出遠門，建議有條件的隨身攜帶小冰箱，“冰包+藍冰”也是性價比很高的選擇，等到孩子要喝的時候把母乳取出來用熱水温一下就好。
澎湃新聞注意到，還有微博網友在其微博反映稱，自己是當事人隔壁座的乘客，當時後續有乘務員送來冰凍的礦泉水協助冷藏母乳。澎湃新聞多次聯繫該網友，截至發稿前，暫無回應。