用心服務讓節前辦税暖如春

春節前夕正是每年報税、建築企業預繳税款等税收業務集中辦理高峯期，另外，再疊加上個人所得税等税種年度申報匯繳業務，節前辦税可謂與置辦年華一樣火熱。但與備年貨迎春節熱鬧不同的是，納税人辦税的腳步多數卻是急切匆忙的。因為辦好税、開好票、收好款、理好賬才是他們過好年的前提。

為了讓納税人順利辦結節前業務，安心過年，近期，結合疫情防控形勢，國家税務總局無錫市惠山區税務局從納税人節前辦税需求出發，多措並舉，線上線下齊發力，進一步優化納税服務舉措，為納税人帶來貼心、安心、暖心服務。

不見面“雲辦税”，讓答疑解難隨時“面對面”。

“到不了現場怎麼辦?”“網上申報不成功如何處理?”為幫助納税人解決急切問題、因疫情防控或春節返鄉無法現場辦理等情況，惠山區税務局依託徵納互動平台，以網格化服務團隊為支撐，建立了點對點在線服務制度，用可視化指導等個性化服務舉措及時為納税人排憂解難，讓不見面的線上“雲辦税”變為有温度的“面對面”現場諮詢。

1月20日，2021年首個大徵期最後一天的下午，惠山區税務局錢橋税務所接到了無錫市傑順金屬構件廠顧會計的緊急求助電話:“財產行為税合併報表上線後我第一次申報環保税，總是填報出錯。”考慮到納税人辦公地點較遠，往返税務所和辦公地需要一個多小時，為節約納税人辦税時間，提高申報效率，錢橋税務所網格服務員詢問了申報問題後立刻利用徵納互動平台，開啓了視頻會議與納税人進行連線。通過線上可視化輔導，網格服務員逐一查看了納税人端申報界面，查找存在的問題，在雲端進行了“面對面”的操作講解。經過細緻輔導，讓納税人“足不出户”成功申報了環保税並順利繳税。

“我等您”延時服務，讓納税人“放寬心”。

近日，惠山區税務局第一税務分局收到了一封納税人手寫的感謝信。信中，納税人讚揚了12號辦税窗口的辦税人員劉磊，感謝他耐心細緻，主動提供了延時服務。手寫的感謝信，字跡工整，飽含了納税人的感謝之情。原來，不久前無錫市安琪運輸有限公司的辦税人員前往惠山區税務局第一税務分局辦税時，因交通問題，趕到辦税廳時已過了上午辦税時點。抱着試試看的心理，納税人走進辦税大廳，看到正在窗口整理資料的劉磊後上前諮詢。瞭解納税人情況後，劉磊推遲就餐，立刻提供了延時服務，熱情耐心地幫助企業辦税人員順利辦理了税控盤更換退票等業務。事後，該辦税人員寫下感謝信，表達了謝意。

這是惠山區税務局延時服務的一個縮影。為讓延時服務更貼心，惠山區税務局不僅嚴格落實首問責任制，實施午間值班制度，還將延時服務與電話預約服務相結合，為因特殊情況需要在非工作時間段內前來辦税的納税人提供延時等候服務。一句“您路上不用趕，我等您。”讓納税人放寬了心。

“這個春節留錫過年，雖然回不了家，但惠山税務的貼心服務卻讓我感受到了家的温暖。” 近日，已過下班時點，當税務人員在辦税窗口等候納税人40分鐘，為江蘇豐華聯合科技有限公司辦理完更正申報業務後，財務人員有感而發。

綠色適老服務，春風拂面暖人心。

近年來，隨着人口老齡化，辦税人員年齡也逐漸增大，尤其是在辦税高峯期更加不乏老年人身影。今年，為優化節前辦税服務，尤其提升辦税服務廳適老化程度，惠山區税務局通過為老年人開設辦税綠色通道、提供一對一現場指導、設置“敬老專座”、配備專屬辦税物品等舉措，為老年人帶來更舒適的辦税體驗。

近日，一對老夫妻帶着營業執照匆匆趕到惠山區税務局洛社税務分局辦税大廳，諮詢如何註銷税務登記。原來，老人經營的這家單位已經很久沒有發生業務了，直到這次老人即將搬遷至遠在外省的兒女住處，才想起來還有這麼一家單位需要註銷。會計不在，也沒有家屬可以幫忙，老倆口只能親自來辦理註銷業務。

得知這麼一個情況後，導税員先向老人耐心地講解了辦理税務註銷的一系列流程及所需材料、每一個涉及到的業務需要去哪個對應窗口處理，隨後開啓綠色陪同辦税服務，一步步指引兩位老人辦理相關業務，避免老人無效往返於各個窗口間。

税控盤、發票繳銷需要提供的資料導税員幫老人整理好;見兩位老人對着申報表一籌莫展時，導税員立刻熱心的幫助他們填寫申報表;見老人業務辦理表述不全，導税員主動與窗口同事溝通，提升內外崗位協作……全流程綠色服務直至老人完成最後電子税務局的相關操作。當導税員幫助兩位老人在自助辦税區電腦上辦理完申請註銷流程後，兩位老人激動的説:“謝謝你們耐心的幫助，不是家人勝似家人啊!”(沈豔琳)