橘朵臨時客服罵人事件：沒素質的客户遇上“硬茬子”客服

“有一説一，雙方都存在錯誤；透過現象看本質，這裏是缺舟也渡人”

流量明星的湧現，是很多方面的結果，但不可否認的一點就是金錢造勢，包括人們對於美的要求，是幾個重要因素之一。

相信在吃瓜前線的羣眾們都應該知道，繼周震南之後，黃明昊也是隨即“翻車”。

其母親被曝出是個老賴，也是有着千萬的欠款沒有履行。

在周震南一事當中，我們就有説過身為一個公眾人物，有可能因為家庭而獲益，也有可能因為家庭而被人所詬病，這就是利益牽涉。

特別是如今的造星模式，以及他所享受的一些資源，不都是家庭所給予的麼。（出國，然後又是在韓國參加節目等）

缺舟：

只不過我們對於這種事情，更多的是需要理性對待，因為我們的最終訴求是要求他們去還錢，不要辜負老百姓的血汗錢。

而不是那種單純的泄私憤，把對着黃明昊這個人或者説他家庭方面的仇恨延伸到一些無關的品牌上，進行無差別攻擊。

之前，有一段聊天截圖早上傳的厲害，我們就來看一下。（來源網絡，有刪改）

客户（以下簡稱g）：“請問黃明昊是你們代言人麼？”

客服(以下簡稱gm)：“是的”

g：“不考慮換代言嗎，因為這個代言人以後我不會選擇你家的東西了”

gm：“啊，那不好意思親親，黃明昊不是老賴之子”

咳咳，暫停一下。

其實到這裏為止，顧客方面其實也沒啥太出挑的地方，也就是單純的這麼一説，表達一下自己的訴求，進行一個原因的告知，無可厚非。

但是gm的如果非説有問題的話，就是忽略客觀事實了，這基本上都是實錘了，很多方都報道了，選擇性失明，只能説真的很挺愛豆了。

但是後續的一些話語，就顯得不那麼和諧。

g：“笑了，辣雞品牌和老賴一起糊，祝你家裏遇到老賴，一家人流落街頭”

gm：“所以，你買得起嗎；祝您全家八代健康，或者m有八代吧，嘻嘻。”

我之所以説雙方都有錯。

顧客錯就錯在，把自己的私人情緒過分發泄到一些不相關的人身上，冤有頭債有主，誰做的孽你找誰，都是打工不容易的，何必非要給人添堵。

沒什麼本事，才會這麼無聊吧。

當然了相比起顧客，客服的錯誤就顯得非常明顯。

首先你是一個客服，你不是現實中的懟人大師，你要做的是合理維護品牌形象，接待客户，做好引導工作。

從言語來看，這個客服的發泄情況完全就是為了明星，而並不是這個品牌。

面對既定的事實，對於這樣的顧客，壓制自己的情緒，講道理，如果對方出言辱罵，保存好記錄，進行反映，這才是合理的對策。

當然我沒有説客服就一定是弱勢，而是因為本身這件事情，因為明星的關係已經落了下乘，你就需要做好相關的危機公關。

當然這種所謂的“硬茬子”客服，霸氣回懟，可能對於某些粉絲來説是很好的出氣，但是對於做人和工作來説就落了下乘。

對於這件事橘朵也是發表了聲明，這是個兼職的客服沒有經過專業客服那樣的系統培訓和管理，所以此番不當言論只屬於該員工個人，目前也已經將其辭退。

希望大家後續也不要在做類似的無聊之事了，我們應該着眼的就是老賴什麼時候還錢，而不是找普通人的不痛快。