為使聽障人士得到更便捷的人性化諮詢服務，普陀公證處根據市、區有關部門的安排，積極參與了12345市民服務熱線手語視頻賦能基層試點工作。
目前，普陀公證處已設置專門服務通道，並完成視頻設備軟硬件安裝，可以為前來諮詢辦理公證的聽障人士通過“12345市民服務熱線”手語視頻提供無障礙服務。
以往聽障人士在公證諮詢過程中，往往需要與公證員通過紙筆交流，耗時耗力，需要付出極大耐心。在引入實時手語翻譯視頻後，交流場景中多了一位既懂手語可以迅速傳遞聽障人士需求，又能夠與公證員用語言交流的翻譯人員，使得溝通順暢了很多。
“12345市民服務熱線”目前的手語視頻服務時間為：週一至週五9:00-11:30，13:30-16:00，引入手語視頻服務一般僅限於公證諮詢和一些簡單的公證事項。在聽障人士申請辦理相對複雜的委託、聲明、遺囑等法律行為類公證時，公證處則會在徵得聽障人士同意後，聘請專業的手語翻譯人員到現場提供翻譯服務。