“無聲”諮詢得到温暖回應，民警一筆一畫為聽説障礙市民“講”業務

長江日報-長江網2月20日訊（記者魏娜 通訊員高梓健）聽説障礙人士要檢車，不知道流程，窗口民警温暖回應，拿出紙筆為他畫流程。

2月18日大年初七，也是2021年春節後第一個工作日，武昌區交通大隊車管中隊民警夏家勝，早早地來到武昌區政務服務中心的車管窗口崗位，開始新一年的工作。

民警夏家勝一筆一畫“講”業務。

這時，一位六旬老人來到車管服務窗口，用手不停地比劃着，嘴裏吱吱嗚嗚，夏家勝從他的手勢判斷，可能是要辦車駕管業務。這時對方拿出手機遞給他，屏幕上打開着“12123APP”的車輛年審頁面，應該是要給車輛年審。

夏家勝拿出筆和紙，請該男子寫下需求。只見男子寫下“如何檢車？地點在哪？”經查詢，這位車主姓王，名下有一輛小型機動車，夏家勝在紙上將車輛年檢的流程一一寫給王先生，並詳細註明車輛年檢所需攜帶的相關資料及年檢截止時間。

這時，王先生又用方向盤的手勢比劃，似乎在問：“檢車的地點在哪裏？”夏家勝拿着王先生的手機，打開手機導航，定位到最近的車輛檢測點，也比劃着告訴他：“去這裏，這裏近！”

從溝通中，夏家勝發現王先生並非完全失去聽説能力，就幫王先生戴好助聽器，又拿着紙筆一邊説一邊劃，詳細講解檢車流程，直到王先生完全明白為止。

得到滿意的答覆，王先生高興地在紙上寫下“謝警官”字樣。

這一幕無聲的交流，讓周圍辦事的市民感受到了濃濃的暖意，在政務中心轉户口的高先生站在旁邊看完全程十分感動，“雖然看不懂他們在説什麼，但是感受到民警的貼心！點贊！”

【編輯：鄧臘秀】