豐城市税務局：創新服務舉措 打造“五分鐘辦税”

本文轉自：人民網-江西頻道

為進一步優化税收營商環境，豐城市税務局針對市場主體提出的一系列多元化、高標準服務訴求，狠抓落實，以建設“最佳智能辦税體驗區”為目標，升級硬件設施，優化辦税流程，創新服務舉措，全力打造“五分鐘辦税服務廳”。

升級導税系統，進門立即辦

人臉識別定向引流。大廳各入口安裝人臉識別系統，自動提取個人數據並實名驗證，根據納税人預約情況或辦税歷史數據，智能引導納税人到相關區域或設備辦理涉税事務。

前台導税簡事即辦。加強導税台人員力量，將48種諮詢、證明、社保繳納等事項前移辦理，納税人無需叫號，導税人員直接快速辦理。

移動導税隨地辦理。3名導税人員手持導税平板無間隙在大廳巡導，為正在休息區域等候的以及從其他入口而來的納税人，主動詢問辦理何種業務，如是可直接辦理的業務，移動導税員通過導税平板直接就地辦理。

提升自助辦税，全程輔導辦

增設自助設備，各涉税功能視頻輔導。增設21台自助辦税終端和2台自助蓋章機，所有自助設備內置顯示屏，納税人可根據自身的需求點擊對應的詳細動畫輔導，甚至還可以與服務後台開展“隔空語音教學”，達到即學即會即操作的效果。

配備5G移動設備，輔導教學和業務辦理一體化。配備平板電腦和手機，安裝税務移動端系統，內置移動端操作説明和20餘項常見業務辦理功能，使納税人充分享用信息化帶來的便利。

安裝360度公告宣傳屏，政策宣傳和業務操作輔導無死角。為使納税人在自助辦税過程中及時知政策、懂操作，在大廳安裝8塊公告宣傳屏，滾動播放最新最常見的税收政策和辦税指南，大廳1500平方米區域任何角落都可看到公告內容。

優化審核審批，一站全部辦

成立審核審批組，提供“一站式”審批服務。抽調税政、徵管、法制、社保非税等業務骨幹，在大廳組建審核審批組，對於發票增量增額、退税辦理、税務註銷等20餘項常見業務，審核審批組進行“一站式”審批，納税人辦税效率提升60%，如發票票種核定審批由之前1.5個工作日壓縮至20分鐘辦結。

智能“微”廳一站全辦。全新打造“廳中廳”，集發票代開、申領、自助蓋章、Ukey申領、增值税專用發票（電子）查驗打印、税務證明類打印、遠程語音交互於一體的微型税務辦税廳，可以滿足納税人日常絕大部分辦税需求。

提供温馨服務，羣眾安心辦

一鍵呼叫解難題。納税人在自助辦税過程中，遇到自行無法解決的問題，可在自助設備上按下一鍵呼叫鍵，可直接與税務人員手環聯動，税務人員會立即接收到信息，準確識別是哪位納税人需要幫助，立刻前來協助辦理。

數據傳遞有保障。加強配套設施，運用最新安全加密技術，對數據進行加密處理，充分保障羣眾涉税數據安全。

無聲叫號優環境。各等候區都安裝了叫號顯示屏，顯示屏和微信端都會顯示人工窗口叫號情況，若納税人未及時前往窗口，再啓用兩次有聲叫號。這樣既有效減少噪音，為納税人提供更舒適的等候和辦税環境，又可以提醒納税人及時前往窗口辦理，避免過號。

今年以來，根據省局辦税智能管控平台統計，通過積極打造“五分鐘辦税服務廳”，豐城市税務局大廳納税人平均等候時長為1分鐘之內，平均辦税時長為3分鐘之內，全程辦理不超過5分鐘，提升了納税人繳費人的便利度和獲得感。（黃鈺）