平時,我們都以官方通報為準,當事件出現爭議時,只要官方一通報,那麼事件基本上就結束了,可是,在最新的“海膽蒸蛋”事件中,官方通報之後,事件當事人竟再次發聲,否定了官方通報中的幾句話,那麼,事件究竟發生了什麼?事件的真相又是怎樣?
在2021年4月9日,海南省三亞市,李先生反映,在雲起觀滄海飯店吃飯的時候,點了澳龍和海膽蒸蛋,但海膽蒸蛋裏面只有蛋,澳龍也被調包了,李先生想找對方講道理,過程中,一位“女服務員”好心告訴其不要鬧事,不然走不掉……
在事後,李先生向記者介紹,當天晚上6點多在飯店點餐,一隻澳龍800多一斤,市場價為四、五百塊錢,但李先生認為景點不錯,所以澳龍價格貴也正常,可是在上菜的時候,感覺到澳龍被調包了,而且點了6只海膽蒸蛋,裏面沒有海膽,全是雞蛋,“一點海膽味道都沒有,海膽的膽殼也是老的那種。”
在過程中,疑似服務員的女子拉着李先生説“哥,你別鬧,我們老闆勢力大,鬧到最後你們不好走”,因為老婆和孩子都在,所以,即便是當過兵,李先生也害怕了,後來李先生報了警,民警將李先生一家送回了酒店,民警讓打12315投訴,“但投訴的人太多了,最後也就不了了之了。”
在4月11日,有記者探訪了這家涉事飯店,飯店員工向記者現場演示了新鮮海膽的加工過程,這個季節的新鮮海膽內部經過清理之後,可食用的部分確實很少,而且,熱加工之後還會縮水,“海膽黃非常小,加雞蛋是為了提取海膽的味道,只有薄薄的一點是海膽的黃,而且做熟了之後還會有一定的縮水。”
在4月11日11點51分,三亞市委宣傳部發布“關於網友投訴三亞某飯店海鮮欺客宰客情況的調查通報”:
沒過多久,當天下午1點48分,三亞“海膽蒸蛋”事件的當事人李先生髮聲:
我是在三亞“吃海膽蒸蛋沒有海膽”的當事人,今天上午,我看到三亞方面發佈的《關於網友投訴三亞某飯店海鮮欺客宰客情況的調查通報》,説實話,我不知作何心情,沒想到,這就是全國網友與我們共同等到的商家態度和結果。
以下是我的幾點説明:
1、針對通報中“該飯店所銷售海鮮明碼標價,三亞每天發佈海鮮排檔鮮活海鮮品調控價格,對海鮮銷售價格進行指導調控(按規定,大龍蝦超1.5斤屬於稀缺產品,由經營者根據成本自主定價),使用秤具符合要求計量準確,產品銷售加工過程公開透明(均有錄像佐證),未發現有海鮮掉包、摻雜摻假等價格欺詐行為。”
關於這點,我強烈請求官方公佈店家的視頻和錄音,我本人從進店開始,店家經理就沒有給我過什麼調控價,直接報價800元/斤,最後買單價是988元/斤。
2、針對通報中“糾紛發生時,涉事商家現場宰殺了一隻海膽供消費者查實,民警介入協調後,商家免除了消費者消費海膽的費用,消費者實際支付2427.6元。”
關於這點,當時的情況是,店家經理強烈要求,現場宰殺的這隻海膽也要我們自己買單。
下面是三亞相關方面和我溝通時的錄音,有必要的話,我可以公開,我別無所求,只是希望能給我們消費者公平公正。
綏青新聞評論:
官方發佈通報,稱“未發現海鮮調包、摻雜摻假等價格欺詐行為”、“糾紛發生時,涉事商家現場宰殺了一隻海膽供消費者查實”、“針對消費者微博中所稱飯店女服務員語言威脅,經警方核查,並非涉事商家人員所説,可能是消費者上廁所時,一名路過的女性對其所説,目前,警方正尋找該女性進一步核實”、“民警現場協調結束後,在返回警務室途中遇見消費者,見當時無來往車輛而幫助其返程,不存在消費者受威脅後由民警護送其返店的情況。”
針對最後一點,我們就不多評論,因為當事人也並沒有反駁,當事人直接反駁了前兩點,首先是價格欺詐行為,店家直接報價800元/斤,最後的買單價卻是988元/斤,這難道不算價格欺詐行為嗎?
其次是涉事商家現場宰殺一隻海膽供消費者查實,當事人直接反駁,並不是供給消費者,如果是供給的話,應該是免費的,而店家經理強烈要求“現場宰殺的這隻海膽也要我們自己買單”,所以不能用“供”這個字。
最後是那名疑似服務員的女子,她為什麼會告訴李先生“老闆勢力大,鬧到最後不好走”呢?究竟是好心還是威脅呢?如果不是服務員的話,那她怎麼知道老闆勢力大呢?難道她之前在這家飯店鬧過事?誰又會去自己鬧過事的飯店裏吃飯呢?
那麼,究竟是店家隱瞞了某些事?還是當事人説的話不實?又或者是官方説了謊呢?目前,該事件還有待進一步報道,警方正在尋找那名女子進一步核實,針對當事人李先生反駁的兩點,也有待店家及官方進一步發聲。
在許多人的印象中,去三亞旅遊已經多次出現類似情況,在評論中,網友們就説出了自己及身邊人去三亞旅遊的經歷,“一頓飯、一個鮑魚和一個菜,外加兩碗米飯,花了1280元,兩個孩子是含着淚吃完的這頓飯”……
不得不説,當地的旅遊業確實應該整改一下,對此,大家還有什麼看法呢?