3月12日上午，鄭州市市場監督管理局網監分局行政約談河南翰卓文化傳播有限公司，就該公司旗下“大河票務”網未及時退還訂票費用涉嫌侵害消費者權益的行為進行提醒告誡。3月13日，記者向該公司瞭解情況。
“大河票務”產生大量退票退費糾紛，被網監分局約談
去年因新冠肺炎疫情，許多演出、晚會取消，產生大量退票退費糾紛，其中以消費者投訴“大河票務”網不及時退還訂票費用問題較為集中。
記者從網上了解到，因為未及時退費，很多網友對“大河票務”網進行吐槽。
網友“阿狼郎”稱，其於2019年12月20日在大河票務網購買了2張原定於2020年5月16日舉辦的林宥嘉深圳演唱會門票，價值1160元。2020年在官網查詢門票情況，平台公告稱因疫情演唱會推延，具體時間待定。隨後多次與客服打電話申請退款，直至2021年2月24日，款項還是沒能退回。
另一位網友也表示，其於去年12月13日在“大河票務”網訂票，後來因為選錯場次，想把定金退掉，客服人員稱60個工作日之內退款，後又因資金週轉不過來為由，讓其等到6月份。“到6月份他們再往後推怎麼辦?我什麼時候能要回我的錢?”
網友在網上進行投訴的部分截圖↓↓↓
為此，鄭州市市場監督管理局網監分局行政約談河南翰卓文化傳播有限公司，要求其切實負起責任，積極採取措施，努力維護消費者合法權益。
大河票務：一直在和客户溝通協調，目前已在申請貸款
在約談會上，該公司法人就“大河票務”網近期存在的退費難問題做了説明，逐項陳述了下一步的整改措施，並向分局遞交了守法經營承諾書，承諾在今後的工作中要堅持用户至上、用心服務，承擔起一個企業應有的社會責任，妥善處置好此次集中大批量的投訴，儘快給消費者一個滿意的答覆。
河南翰卓文化傳播有限公司工作人員坦言，受疫情影響，去年該公司很多活動都取消了，收入基本為零，“我們不是不想解決，去年我們一直在協調溝通，籌措資金。約談前後，我們一直在和客户溝通協調，商量一個退款時間，但是這需要一個過程。市場恢復了，我們就有收入了。”
河南翰卓文化傳播有限公司工作人員表示，按照計劃，該公司會盡快將客户的訂票費用退還。“退款的工作我們正在積極推進，每天都在和客户聯繫，資金問題目前也非常困擾我們。目前我們已經在申請貸款，儘快解決客户的問題。”
據瞭解，大河票務網作為國內綜合類現場娛樂、旅遊票務營銷平台，業務覆蓋演唱會、 話劇、音樂會、體育賽事、旅遊景區等領域。
去年鄭州市消協受理投訴3988件
互聯網服務類漸成投訴新熱點
當天，記者從鄭州市市場監督局獲悉，2020年度，鄭州市消協組織共接到消費者投訴和諮詢8714件，其中投訴3988件，諮詢4726件，解決率90.85%。為消費者挽回經濟損失381.27萬元。
因質量問題引起的消費投訴位居首位
從投訴性質看，質量問題投訴924件，佔總投訴量的23.17%;售後服務問題781件，佔總投訴量的19.59%;價格問題348件，佔總投訴量的8.73%;合同問題249件，佔總投訴量的6.24%;虛假宣傳問題152件，佔總投訴量的3.81%;假冒問題42件，佔總投訴量的1.05%;安全問題34件，佔總投訴量的0.85%;計量問題14件，佔總投訴量的0.35%;人格尊嚴問題4件，佔總投訴量的0.10%;其他類投訴1440件，佔總投訴量的36.11%。
從2020年度統計結果可以看出，因質量問題引起的消費投訴位居首位，售後服務及價格問題引起的投訴緊隨其後。
按投訴類型分類，生活、社會服務類投訴有473件，佔總投訴量的11.86%;食品類投訴有463件，佔總投訴量的11.61%;互聯網服務類投訴有392件，佔總投訴量的9.83%;服裝鞋帽類投訴有310件，佔總投訴量的7.77%;家用電子電器類投訴有298件，佔總投訴量的7.47%;日用商品類投訴有288件，佔總投訴量的7.22%;醫藥及醫療用品類投訴有183件，佔總投訴量的4.59%。
交通工具類投訴有179件，佔總投訴量的4.49%;銷售服務類投訴有131件，佔總投訴量的3.28%;文化、娛樂、體育服務類投訴有101件，佔總投訴量的2.53%;電信服務類投訴有61件，佔總投訴量的1.53%;首飾及文體用品類投訴有59件，佔總投訴量的1.48%;房屋及建材類投訴有59件，佔總投訴量的1.48%;煙、酒飲料類投訴有53件，佔總投訴量的1.33%;其他商品和服務類投訴有938件，佔總投訴量的23.53%。
預付式消費問題成維權老大難
預付式消費糾紛主要存在以下幾個情況：一是商家跑路，消費維權難;二是更換經營者後，消費者無法享受之前消費約定服務內容。
在此，鄭州市消費者協會提醒廣大消費者要注意以下幾點：辦理預付卡充值要理性，不要因商家的宣傳優惠高折扣而衝動消費，應根據自己的實際需要辦理金額適度的充值卡，不建議辦理大額充值，儘量不要購買消費期限過長的“預付費式”消費卡，充值後要及時消費，以免遭遇商家因經營不善倒閉、跑路等情況，承擔過多消費風險。
保存好消費憑證等證據材料。辦理預付卡，一定索要票據，妥善保管好發票和消費憑證，在每次使用後，要及時核對消費餘額，以防卡內餘額缺失。
對使用範圍、期限、退款條件等細節要了解清楚，最好籤訂書面合同，若消費者對服務有特殊要求時，如：指定教練或美容美髮師、退費退卡約定、違約責任等，一定要將約定內容註明，以便日後發生消費糾紛時能提供相關證據。
互聯網服務類也成了熱點投訴問題
隨着網絡時代的發展，對於互聯網的需求日益成為消費熱點，也是消費者投訴的熱點，這方面投訴的問題多為：一是網絡質量差、信號總是斷斷續續甚至斷網;二是售後維修不及時;三是消費者的退款申請得不到及時處理。
在此，提醒廣大消費者在選擇互聯網寬帶業務時要注意，選擇到正規、信譽好、售後服務全面的通信運營商辦理寬帶，不要輕信身份不明的代理點或街上張貼的小廣告，以及上門進行業務推銷的業務員介紹。
簽訂合同要細緻;不要輕易相信口頭承諾，應當簽訂書面或電子服務合同，認真閲讀合同條款，繳費時要及時索要發票，不要通過手機電子支付的方式將費用轉至個人賬户，注意留存相關消費和交易憑據。
善於運用法律武器維護合法權益，若向有關部門或消費者協會投訴調解無法達成和解的，應及時尋求法律途徑維護權益。
來源：猛獁新聞·東方今報記者 周蘭/文圖編輯：李靜