作為一年一度的打假日，每年3·15都會曝出大量問題產品和問題企業。於是，連夜道歉、連夜徹查、連夜整改成了年年出現的規定動作。今年3.15也不例外，曝光企業的“道歉潮”在各大網絡平台上此起彼伏。針對央視“3·15”晚會提到的“消費者簡歷流入黑市”一事，智聯招聘、前程無憂、獵聘三家招聘平台當晚便做出了回應；科勒衞浴被曝出在全國上千家門店安裝了具有人臉識別功能的攝像頭後，連夜對攝像頭進行了拆除；央視“3·15”晚會曝光青縣瘦肉精羊肉問題後，滄州市委、市政府迅速召開處置工作調度會，成立處置工作領導小組，農業農村部連夜派出工作組……
面對問題，涉事企業及各級政府的處理速度不可謂不迅速，這當然是令人欣慰的。但年年曝光年年如此，3.15儼然成了企業道歉日。面對新老問題不斷的消費市場，涉事方的連夜道歉和整改也就顯得不那麼走心，反而讓消費者覺得是為了平息輿論的應付之舉。
當然，我們不能完全否認涉事企業的認錯態度和整改誠意。但消費者之所以不買賬，恐怕也與企業平時的整改不到位有關。面對涉事企業和相關部門如此迅速的反應，有消費者感嘆，“問題不能到這一天才重視，希望天天都是3.15” 。可見，僅在3.15這一天道歉和整改是遠遠不夠的。監督應當實現常態化，政府和企業要把監管的功夫下在平時，將尊重消費者權益作為一條經營底線。
同時也要看到，近年來，互聯網企業在3.15晚會上被點名的比例和次數有逐年走高的趨勢。除了問題產品之外，靠技術手段侵犯消費者隱私權以獲得利益的現象也不斷出現。對此，絕不能放任企業的無序競爭，使得消費者的個人信息在數字技術下全面裸奔。解決這類問題更需要常態化的監督和自糾，僅靠企業偶爾的“罰酒三杯”和政府部門臨時的突擊整頓只能是治標不治本。
3.15上演的“連夜行動”，還需常態化監管保證效果。各家企業只有做到警鐘長鳴，真正把消費者裝在心裏，把產品質量和服務水平放在第一位，將“尊重消費者權益”，作為每一天的經營準則，才能在3.15時告別“連夜行動”，從而安理得地睡個好覺。（評論員 楊建楠）
來源:半月談微信公眾號