“數字鴻溝”如何跨越？適老改造反響幾何？老齡社會怎樣才能貼心有温度？10月9日，中國人民大學老年學研究所舉辦“助老跨越數字鴻溝共建數字包容社會”研討會，來自政、產、學、研的嘉賓、教授和企業代表圍繞相關議題展開深入探討，“包容、平等、賦能”成為出現頻率最高的三個關鍵詞。
10月9日，中國人民大學老年學研究所舉辦“助老跨越數字鴻溝共建數字包容社會”研討會，與會嘉賓熱議數字適老相關話題。（徐廣陽攝）
會議恰逢2021年全國“敬老月”，各地相繼開啓了一系列助老、敬老、孝老活動。國家衞健委老齡健康司副司長蔡菲在致辭中表示，開展智慧助老行動是今年“敬老月”的重點任務之一，衞健系統將推進適老建設，進一步解決老年人在出行、就醫、生活、購物等高頻需求方面遇到的問題。
開展數字時代“新掃盲”
中國互聯網絡信息中心（CNNIC）最新發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年6月，我國網民規模達10.11億，其中50歲及以上佔比達28%，幾乎每10個網民中就有3個是中老年人。
中國人民大學副校長、老年學研究所所長杜鵬表示，目前老年人在面對數字技術時存在三大問題。（徐廣陽攝）
面對日益龐大的中老年人上網羣體，潛在的風險也在與日俱增。中國人民大學副校長、老年學研究所所長杜鵬認為，目前老年人在面對數字技術時存在三大問題。
“一是缺乏自主性和從中獲益的意識，社會上存在着關於老年人數字技術應用的偏見和歧視，二是受個體收入、生理條件、城鄉分佈等因素影響，老年人在設備獲取、網絡連接、數字素養等方面還有障礙，三是社會尚未構建起保護老年人信息安全、隱私安全、防範詐騙的法律保障。”杜鵬説。
杜鵬表示，解決上述問題要從“包容”和“平等”入手。“要把建設不分年齡、人人共享的數字包容老齡社會作為目標，讓新技術造福於全體社會成員，而不是在人羣之間形成新的不平等。”
中國人口學會會長、中國人民大學人口與發展研究中心主任翟振武則更強調老年人學習新技術的必要性。
翟振武認為，數字技術現在是積極應對老齡化的“支柱”，是提升社會參與的一種重要形式，要把“數字鴻溝”主動轉為“數字跳板”，積極應對老齡化挑戰。“我們要幫助老年人掌握數字技術，開展數字時代‘新掃盲’。”
“數字鴻溝”在所難免
當與會專家都在熱議如何跨越“數字鴻溝”時，南開大學經濟學院教授、南開大學老齡發展戰略研究中心主任原新卻拋出了不同觀點。他認為，“數字鴻溝”在所難免。
南開大學經濟學院教授、南開大學老齡發展戰略研究中心主任原新認為，“數字鴻溝”在所難免。（徐廣陽攝）
原新表示，從需求側上看，伴隨着老年人的代際更替，老年人受教育程度越來越高，“數字鴻溝”有縮小的條件和趨勢，但從供給側出發，科技產品和智能服務的迭代在加速，產生新“數字鴻溝”的可能性也在加大。
“當老年人的代際更替和新技術的更新迭代相遇時，‘數字鴻溝’是不可能徹底消除的，舊的‘數字鴻溝’變弱了，新的‘數字鴻溝’一定會產生。”原新説，“因此，數字產品和服務需要兼容幷蓄，數字社會需要包容體諒，這些都是未來發展必要的東西。”
區別於宏觀層面的判斷分析，中國人民大學老年學研究所副教授謝立黎從“中老年人網絡社羣生活”的微觀層面進行了研究分享。
謝立黎表示，老年人掌握網絡社羣技能的比例在快速提升。“以微信羣為代表的互聯網社羣，由於成員之間不用面對面，對於社會地位和身份都沒有明確要求，減少了由差異導致的歧視，非常符合老年羣體社會交往的需求。”
謝立黎還比較了男性和女性中老年人發朋友圈的差異。“女性中老年網民朋友圈分享自己生活、養生、休閒等方面內容的比例明顯高於男性，男性則是在時事新聞、科技知識方面的內容比例高於女性。”謝立黎説，“女性老年人的朋友圈像是普通老百姓幸福生活的縮影，而男性中老年人的朋友圈更多是國家經濟社會的發展變化。”
中老年人積極參與網絡社羣生活，其實也一種數字賦能。“首先，它轉變了傳統的社會交往模式；第二，方便了社區生活與社區管理；第三，增加了中老年人線上線下社會參與的機會；最後，促進形成了一種健康的生活方式。”謝立黎表示。
全力推進適老改造
為積極應對老齡化，推進無障礙環境建設，各大公司也在紛紛開展產品適老改造。會議現場，騰訊微信、京東、快手等企業代表也帶來了最新的適老成果。
來自騰訊微信、京東、快手等企業代表在研討會上分享最新的適老成果。（徐廣陽攝）
微信支付產品總監吳亮介紹，微信現已推出包括“關懷模式”“長輩無憂專線”等在內的多項服務，力圖解決老年人使用智能產品遇到的問題，努力為長輩們提供貼心、有温度的服務。
“截至目前，微信支付‘長輩無憂專線’已為長輩用户提供了超過75萬次的服務，專線客服人員平均每人每天要花大約500分鐘，來解答長輩用户在微信支付中遇到的各類諮詢。”吳亮表示。
此外，騰訊還與中國老齡協會達成戰略合作，上線“銀齡計劃”。中國老齡協會和騰訊微信作為“銀齡計劃”的主導方，目前正通過開展“銀齡達人秀”老年風采短視頻徵集公益活動和“銀齡學堂”智慧助老培訓，幫助長輩進一步提高社會參與、融入數字生活。
京東APP長輩版負責人李卓表示，京東產品適老化的核心工作主要分為三個方向：第一，綜合電商類APP適老化規範的制定，基於工信部相關文件，再結合京東APP現行設計規範，圍繞“字體、字號、顏色、行間距、對比度、圖標”等重新梳理，並在可操作性、可理解、兼容性方面進行全面規範
第二，從售前、售中、售後全鏈路地增強適老化功能。第三、建立長輩培訓與體驗官機制。“針對長輩用户尤其是獨居老人使用智能手機的使用難、網絡購買有顧慮、不願意麻煩子女等場景，提供在線培訓視頻教程，打破‘數字鴻溝’。”
快手同樣推出了諸多適老舉措。除了計劃上線長輩關懷模式、製作適合老年人學習技能的短視頻外，快手企業社會責任總監李秉鈞介紹，公司還將與公安部等單位合作，推出線下反詐活動。
“反詐，是與老年人最切身相關的事情。”李秉鈞説，“我們將聯合各地公安民警，下到基層社區，進行反詐公益宣傳，讓老年人能夠更安全、更便捷、更放心地使用互聯網產品。”
同時，在內容製作上，快手將在重陽節期間推出針對老年人的公益晚會，通過各式各樣的節目，讓更多老年人可以展示豐富多彩的生活。