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近日，特斯拉“車頂維權”事件鬧的沸沸揚揚，先是“特斯拉維權女車主”大鬧車展現場，隨後遭到特斯拉“暴力驅逐”引發了社會輿論的廣泛關注。而隨着事件的發酵，近期，有一些自媒體又根據“線索”影射到蔚來以及蔚來的供應商偉巴斯特。
每遇“危機風波”，企業的公關就至關重要，因為這是最大程度上挽回企業形象的手段。至此，三家企業都已經向社會各界發聲，從聲明看內涵，三家車企的公關水平到底如何？我們來窺探一二。
特斯拉：從“拒絕道歉”到“捆綁粉絲” 特斯拉一次次敗好感
作為本次事件中的第一主角，特斯拉這幾天可謂處於輿論的風口浪尖。我們先簡單覆盤一下這次事件的始末：
4月19日，“特斯拉維權女車主”大鬧車展現場，隨後特斯拉工作人員“暴力驅逐”，在夜間，特斯拉高管在社交平台發表了“對不合理訴求不妥協。”
4月20日，央媒等各大權威媒體下場，痛批特斯拉的傲慢態度。隨後特斯拉表示向車主道歉，併成立專門的處理小組。
4月26日，在行車數據遭質疑、車主表示侵犯個人隱私等事件後，特斯拉再度在社交平台道歉，與其説是道歉，不如説是感謝，因為這是特斯拉車主給特斯拉員工買的奶茶與點心，顧客給商店點外賣也是頭回見到。
不過，這次“誠懇”的道歉並沒有引發網友的好感，反而遭到了許多質疑。首先，在訂單上，有許多疑似複製粘貼的跡象；而且，不乏有“每天都是滿滿的希望哦！世界因為你們而變得越來越好！”這樣的言論，像極了“飯圈”追星現場！
真假暫且不置評判，但是在官方社交平台發表如此內容，卻難免有失專業。因為公眾想看到的是事情的真相，以及特斯拉在這場事件中的誠懇態度。而不是通過“捆綁粉絲”來掩蓋這場危機事件。
從“決不妥協”的高傲態度，到”兩次道歉”，特斯拉的每一次回應都引起了廣大網友的羣嘲，可謂是企業應對危機公關的反面典型了。
偉巴斯特：就事論事 鄭重聲明 趁機宣傳
此次事件與偉巴斯特本風馬牛不相及，但因為疑似“特斯拉維權女車主”使用了偉巴斯特的媒體通行證，而後者是蔚來的供應商，被推向了輿論的漩渦。因為特斯拉與蔚來是競爭對手，所以一些“陰謀論”的自媒體與網友將此次“維權事件”的幕後主使指向了蔚來。
對此，二者在4月27日馬上發表了聲明。偉巴斯特的聲明就事論事，先是解釋了此次事件媒體工作證的實際情況，並經由上海主動方和公安機關調查證實，快速撇清了與本次維權事件的關係。
隨後又藉機宣傳了自身的業務範疇以及企業背景，結結實實的打了一波廣告。總體看下來，偉巴斯特作為本次事件中最小的角色，本身的影響並不算大，而公關部門的聲明還趁機免費宣傳，可謂是“變不利為有利”的典範了。
蔚來：維護用户和合作夥伴 嚴正聲明
蔚來的聲明始於蔚來的用户“七姐”，有言論稱“特斯拉維權女車主”就是蔚來的用户“七姐”，後者是蔚來派來故意抹黑的。這一言論很快遭到了蔚來”七姐“的回應，並拿出了自己的圖片來進行澄清。
隨後，蔚來總裁秦力洪在蔚來APP上進行了聲援，後來蔚來又在社交平台公開發表聲明。該聲明簡單概括為“收集證據維護自身權益”以及“維護用户和合作夥伴”。符合蔚來一貫以用户為中心的服務理念。
作為本次事件中被波及的車企，蔚來的聲明還算及時，一方面，對事態進行控制，避免進一步發酵；另一方面，對自己的用户與供應商進行維護。
寫在最後：車企出事固然影響不小，但消費者最看重的是車企的態度。而且，車企的任務不單單是賣車賺錢，售後服務也是其中的重要一環。所謂得民心者得天下，特斯拉一系列敗好感的公關舉動讓社會各界逐漸喪失了對於自身的信任，也許特斯拉真該好好端正自己的態度，用心對待中國消費者了。