為隆重紀念“3.15”國際消費者權益日，宣傳“共促消費公平”消費維權年主題， 3月2日，格爾木市市場監督管理局、市消費者協會，組織格爾木申通快遞服務有限公司、青海圓通速遞有限公司格爾木分公司、青海韻達快遞有限公司格爾木分公司等15家快遞服務行業市場主體負責人召開了消費維權約談會。會議，通報了2021年格爾木消費投訴情況;向參會人員解讀了《民法典》《消費者權益保護法》《郵政法》《快遞暫行條例》等法律法規，並結合消費者日常消費環節遇到的投訴難點、熱點、焦點問題和廣告虛假宣傳等諸多方面重點解讀;簽訂了誠信承諾書。格爾木市市場監督管理局黨委委員、副局長祁學寧同志出席會議並講話。
會上，格爾木市消協通了2021年全市消費投訴情況。指出，2021年，全局共受理消費者投訴1133起、舉報206起;挽回消費者經濟損失108.9餘萬元。總投訴中快遞服務行業的投訴有12件，佔總投訴舉報數的0.01%。消費者投訴的主要問題是:快件延誤，得不到合理的解釋;快件丟失，既不給解釋在哪方面出現問題導致丟失，也得不到合理的賠償;快遞破損，不按保價賠償;計量衡器不準確，沒有按時檢驗，存在費用多的情況;外包裝完好無損，裏面破損實物損害，不按實價賠償;快遞破損，上門解決，工作人員態度惡劣，不予理睬;侵犯人格，侮辱謾罵消費者;快遞被掉包，收到的貨與郵寄的不相符;信息不對稱，未收到貨物但信息顯示收貨;送快遞不打電話通知，只發短信告知，貨物丟失卻不認可。
會上，格爾木市市場監督管理局副局長祁學寧同志針對經營者存在的問題，就格爾木快遞服務行業做好消費維權工作提出了三方面的具體要求。一是企業要健全自律制度，堅持誠信守法經營。把消費者的利益擺在首位，堅持質量第一、服務至上、誠信為本的經營理念。自覺加強法律法規的學習，提升自身素養，增強自律意識、責任意識，做到誠信守法經營，自覺履行承諾。壓實主體責任，嚴格執行收費公示制度，在場所顯著位置向社會公佈收費信息，不得在標價之外收取任何未予表明的費用。儘快建立與消費者和解機制，一旦發生消費糾紛，自覺主動地處理消費者投訴，及時快捷的化解消費矛盾。二是格爾木市消費者協會要充分發揮消協職能，切實保護消費者合法權益。消協根據《消法》賦予的九項職責，將保護消費者權益作為第一要務，創新維權方法，拓寬維權思路，提升維權水平，依託消費體察、消費評議、參與市場監督檢查、發佈消費提示和消費警示等手段，加大對消費者權益的保護力度，切實為消費者分憂解愁。積極做好消費教育引導工作，實現消費維權關口前移，做好消費糾紛調處工作，切實化解消費矛盾。發揮橋樑紐帶作用，切實做好政府的參謀助手，密切配合政府有關部門加強社會監督。三是市場監督管理部門要立足職能，加強市場監管，切實維護消費者合法權益，適時聯合郵政行政管理部門開展對快遞服務行業市場主體的專項整治行動，着力查處違法違規行為。全市快遞服務行業中落實《消費環節經營者首問和賠償先付制度》兩項制度，以此完善市場監管體系，構建協同共治消費維權新機制，營造安全放心的消費環境。適時開展行政約談活動，規範企業經營行為。對每次約談指出的問題，要督促相關企業加以整改解決，對拒不整改或整改後再次發生類似違法行為的，在管理上存在漏洞，給消費者造成侵權，一定要按照法律規定從嚴從重處罰。對約談無效的企業，要結合企業信用信息公示條例，將記錄異常經營目錄，納入重點監管對象，實施重點監管。
此舉，旨在集中約談全市快遞服務行業市場主體負責人，以此規範經營行為，引導經營者誠信經營，提升優質服務，共促消費公平，推動消費在公平軌道上實現高質量發展，助力新發展階段經濟社會平穩健康發展。現場，為經營者發放《民法典》《消法》《侵害消費者權益查處辦法》《網絡交易辦法》等宣傳資料。
【來源:青海省發改委_系統動態】
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