乘務員在整理行李架
中安在線 中安新聞客户端訊 記者從中國鐵路上海局集團有限公司（下稱上海局集團公司）獲悉，清明小長假首日（3日），長三角鐵路客流迅速攀升，預計客髮量超300萬人，創今年單日客髮量新高。昨日（2日），該集團公司實際發送旅客264.2萬人，今年以來首次突破260萬人，較2019年同期增長1.9%。
根據客流分析，今日出行客流以管內及周邊中短途踏青掃墓客流為主，熱門線路包括京滬、滬寧、滬杭、寧杭、甬温、寧安、合福、合安、鹽通、滬蘇通、連鎮、徐連等管內、直通方向高鐵線路，上午8時起，合肥南、南京南、上海虹橋、杭州東等大型客站迎來首波出行大客流。
3日，為應對激增客流，確保旅客出行，上海局集團公司根據售票組織情況，科學調度組織、合理釋放運能，計劃增開旅客列車59趟，對京滬、滬寧、滬杭、甬温、徐連等多條運能緊張方向高鐵線路加大運能投入。按照動車組列車“應開盡開”原則，上海動車段當天配屬動車組上線率達93.9%。
乘務員向旅客遞水
創新服務舉措，關注特殊羣體。長三角鐵路部門持續關注老年、殘障羣體出行，上海客運段針對清明小長假期間老年旅客出行增多等情況，在擔當的京滬高鐵列車上，面向70週歲以上老人及殘障羣體，推出“應急呼叫服務”，符合條件的旅客入座後，將收到乘務人員配送的應急呼叫器，按鈴後，乘務人員將在2分鐘內趕到座位，提供應急救護、協助如廁、跑腿代買等服務。蘇州、蘇州北、崑山、崑山南等車站在站區設置老年旅客服務點，為老年旅客辦理人工驗票、健康碼代查等專項服務。
精細服務管理，把控防疫細節。面對大客流，上海局集團公司嚴抓疫情防控不放鬆，設備保障單位嚴格落實檢修保障作業，做好系統設備維護，衞生保障單位抓好列車出、入庫消毒和衞生保潔，站車單位服務人員加強進出站旅客疏導，重點做好旅客測温、提醒旅客全程正確佩戴口罩。
鐵路部門提醒廣大旅客，清明小長假期間，各地客流密集，出行旅客應為市內交通換乘和進站候車留足時間；出行途中，行李不要離開本人視線範圍，以免其他旅客錯拿；此外，許多城市有兩個或兩個以上火車站，務必要看清站名，切勿跑錯車站，耽誤出行。（胡曉煒 記者 史睿雯 實習生 王彤彤）