馬師傅反映他在杭州跑滴滴三年多了,11月24號那天,滴滴平台把他的帳號封禁三天,理由是他取消的訂單過多。
滴滴暫停給馬師傅派單三天,原因註明是高頻取消訂單,意思是馬師傅取消訂單過於頻繁,馬師傅説自己有很合理的理由。
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馬師傅:乘客不戴口罩,不安全,我們畢竟是公共出行工具,而且不是説直接拒絕,是先請乘客去到附近買個口罩,一般大部分的有買回來的,那我也都載了。
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馬師傅給記者看了最近的一些訂單,有的是馬師傅主動取消,有的是乘客取消,平台都判馬師傅無責。馬師傅表示,每次遇到乘客不願佩戴口罩,他都會主動跟平台報備取消訂單,但沒想到賬號還是被封了。
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馬師傅對話“滴滴”司機端客服:要解開這個賬號,沒有人回覆您這個問題,我會幫您加急催促,回覆到你的來電號碼。(你們記錄了不是一次兩次了,總是在記錄,在反饋,沒有用啊,我現在就需要解決,有的訂單取消主要是乘客不佩戴口罩,不安全,而且都有報備,都有錄音的,你們就去查呀,去解決問題啊。)不好意思啊,你如果你想要恢復賬號的話,目前只能耐心等待三天以後。
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馬師傅説,本來就是封禁帳號三天等上三天,那申訴還有什麼意義呢?杭州花園崗街有一個滴滴後市場總部記者隨後陪馬師傅趕過去諮詢。
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馬師傅現場諮詢工作人員:(現在是這樣,我的賬號被封禁三天了,打了客服沒有用,我應該找誰?)工作人員不作回答起身就走
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這裏的工作人員表示不能接受採訪,但可以接受馬師傅的諮詢。
馬師傅諮詢完後:處理不瞭解決不了,(她給你的建議是什麼?)建議你,要你去打客服電話電話,所以剛才打過了,它現在就是來回推,踢皮球啊。
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後來滴滴方面給出了馬師傅這件事的調查結果。
滴滴公關部:經過核實司機馬師傅一共主動取消了九筆訂單。其中有兩筆是他和乘客當面溝通以後因為乘客不願意佩戴口罩取消,其餘的幾個訂單我們經過核實,司機都是沒有到乘客的起點,就直接在APP上操作了取消,這樣是違反了平台的規定,所以我們給予司機相關的暫停服務的處罰。
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馬師傅對此表示不認同,説會繼續通過其他途徑維權。另外目前滴滴方面要求司機全程佩戴口罩。
同時也建議乘客佩戴口罩。
來源:1818黃金眼