7旬阿婆獲評“鑽石乘客”公交上門聽取建議送上新年祝福

　　新民晚報訊（記者 徐馳 特約通訊員 馮聯清）昨天下午，龍華街道上縫小區70歲的俞阿婆分外驚喜：她被公交龍華車隊評為“鑽石乘客”，車隊領導專程登門聽取了她的建議，同時，給她送上新年祝福。

　　今年1月，巴士二公司龍華車隊為了進一步提升服務質量，更好地創建品牌線路，在該車隊所屬的92路和87路開展了“徵集好建議，評選好乘客”的活動，受到了線路周邊居民和單位職工的熱烈響應。他們紛紛提出了“車輛起步更穩一點”“末班車起步前再看看有否後來者”“對智力障礙乘客給予特殊照顧”等“金點子”。根據乘客們提出建議的質量，車隊評出了“好乘客”“優秀乘客”和“鑽石乘客”各一名。

　　為了感謝乘客長期以來對車隊服務的支持，徵求更多的好建議，車隊決定上門聽取意見，並送上春節的祝福。獲評“鑽石乘客”的俞阿婆説，自己因為工作和生活的需要，是公交92路的常客，親眼目睹了公交服務不斷提升的過程，也親身感受到公交職工在乘客們最需要幫助時，經常能夠“幫一把”。

　　俞阿婆深情地回憶，不久前，她不幸扭傷了腳，上車很費勁。“細心的駕駛員發現了，馬上下車扶我上車、幫着提東西，還招呼其他乘客讓座。下車時，也扶着我下車，還叮嚀我一路當心，這讓我很感動。”她表示，將繼續給公交提出中肯、有建設性的意見，讓公交的服務更上一層樓。

　　車隊領導趙俊給俞阿婆送上了曲奇和牛奶，祝她身體健康，新年快樂。趙俊告訴記者，讓乘客為公交服務“照鏡子”、提意見的做法，還要堅持下去。“這有助於我們不斷提升服務質量，也有利於公交職工養成樂於傾聽建議的好習慣。通過不斷地改進工作，修正不足之處，讓更多的乘客享受公交品牌的優質服務。”