長江日報7月29日訊 得益於延時辦政策，市民張女士週六前往東西湖區政務中心辦理不動產證，但是窗口卻只有一名工作人員，她排隊3小時才被叫號，延時辦真的成了“延時辦”。7月29日9時30分，“雙評議”推進高效辦成一件事訪談暨上線答網友問活動舉辦第十場，針對這一網民反映強烈的問題，東西湖區行政審批局黨組書記、局長錢擁軍作了回應。
圖為訪談現場。長江日報記者楊濤 攝
7月12日，東西湖區政務服務中心新址正式啓用，但啓用不到一週，就被市民投訴。
市民張女士在武漢城市留言板上反映，7月17日上午，她到新搬遷的東西湖區政務服務中心辦理不動產證，當天雖然是週六，但正常進行延時辦服務，在繳納契税時，她發現，僅一名工作人員負責契税收取，導致排隊時間太長，花了3個小時，當時，她來得還算很早，排12號，也算靠前。“如果排隊12位，需要3小時辦理完成業務，效率何在？”
對此，東西湖區納税服務科回覆稱，當日正處於東西湖區税務局第一税務所（辦税服務廳）整體搬遷中，故安排一位工作人員進行延時服務，且當天投訴人前面辦理的納税人中有多個複雜業務，導致投訴人等待時間較長。
直播訪談現場，主持人提問，7月12日，東西湖區政務中心新址就啓用，區行政審批局為何沒有針對後續搬遷的部門進行合理的搬遷安排，導致辦事人員不足的問題出現？這反映了什麼樣的作風問題？
東西湖區行政審批局黨組書記、局長錢擁軍説，東西區老政務服務中心比較陳舊，空間小、停車位少，影響企業羣眾辦事體驗，為此東西區啓用新政務中心。
以往，税務窗口是單獨設置辦事大廳提供服務的，啓用新政務中心後，辦税事項被納入到政務中心集中辦理，並計劃於7月19日遷入。但區行政審批局沒有考慮到7月19日前後正好是辦税業務繁忙的時間段，導致辦税窗口人手不足，市民辦事不便。
“我們在辦税業務銜接方面，出現了管理問題。”錢擁軍説，區行政審批局在收到市民的投訴後，也及時進行了整改，加大辦税窗口的辦事力量，避免類似情況再次發生。（長江日報記者楊榮峯 孫笑天）
【編輯：鄧臘秀】