隨着社會經濟的發展，對於我們大眾來説，飛機已經不是什麼遙不可及的交通工具。在人們交通淡季的時候，航空公司會適當降低飛機票的價格，或者搞一些其他的促銷活動。而美國的一位銀行家，也參與了關於美國航空公司的機票促銷活動，這個銀行家名叫史蒂夫·羅斯坦， 他用25萬美元買一張無限次機票，被嘲笑20年，現在航空公司很頭疼。
在1987年的時候，美國航空公司進行討論，設計出了一套在當時來説設計理念相當新奇的營銷方案。方案裏的主要內容是，只要客户一次性花25萬美元，就可以在美國航空公司購買一張無限次的頭等艙機票。也就是説，購買這張機票的人可以坐飛機到達世界任意一個地點，沒有任何時間，空間，次數上的限制。在上世紀80年代的時候，當時的大多數人們也並不怎麼坐飛機，況且25萬美元在當時來説並不是一個小數字，所以很多人認為這並不划算。而美國航空公司將他們這個營銷方案的市場，定在那些白領或者其他成功人士的身上。
而我們故事的主角史蒂夫，就爽快的買下了一張無限次數的機票，他不僅支付了這張機票的25萬美元，還又額外給了航空公司15萬美元。許多人都嘲笑這個史上最大方的客户，認為他是上趕着給航空公司送錢。史蒂夫買一張無限次機票，被嘲笑20年。
為什麼史蒂夫要多給航空公司15萬美元呢？原來在航空公司新出的營銷方案中，如果顧客花了25萬美元買那張無限次的機票，他要再花15萬美元的，話就可以得到一張無限次的副票。也就是説，史蒂夫花這15萬美元用他的無限次機票的時候，可以隨便帶任何一個人和他一起去任何的地方，也不記次數，不記時間。為什麼史蒂夫要多買一張機票，他真的是有錢沒處花嗎？
後來史蒂夫共進行1萬多次旅行，許多還都是一時起興，並不是為了工作而坐飛機。平均下來，他每天要坐1.3次飛機，即便是現在的人們也不會每天坐飛機坐的那麼勤。史蒂夫沒有讓美國航空公司佔到真正的便宜，反而反過來佔了美國航空公司的便宜。因為史蒂夫的女兒在英國讀書，所以他一有空就帶着自己的妻子去英國看望自己的女兒，或者帶着妻子去世界各地旅遊。據相關資料顯示，他在這20年間光去英國就去了500次左右。
在史蒂夫用這張無限次的機票坐了1萬多次飛機之後，美國航空公司才醒悟過來。據他們的數據顯示，史蒂夫給美國航空公司帶來超過兩千萬美元的虧損。美國航空公司對此非常的頭疼，為了彌補這些損失，他們找人去和史蒂夫談判，説如果史蒂夫願意放棄這張無限次的機票，他們願意把他當時買機票的錢全額退款。史蒂夫拒絕了他們的請求，表示自己會繼續使用這張無限次的機票，美國航空公司也非常無奈。
美國航空公司當時想的是，即便一個人買了這張無限次機票，他也不可能有那麼多的時間精力一直用於旅行，他們認為在那樣的條件下，美國航空公司是能獲利的。萬萬沒想到他們會遇到史蒂夫這樣的人，看來美國航空公司在銷售方案設計這方面還應該繼續改善。
