2021年春節的腳步越來越近，春運火車票也已經從12月29日開始發售。面對今年春運，鐵路部門積極做好疫情防控，萬千鐵路人，上下一心，堅守崗位，努力實現“平安春運、有序春運、温馨春運，讓旅客體驗更美好”的目標。
今年的回家路，因為疫情的原因，註定走的不平凡。“老年旅客”作為春運路上的特殊羣體，更需要被關心和幫助。鐵路部門考慮到老年羣體的特殊性，統籌安排，春運期間定製服務，為老年旅客的春運路保駕護航。
隨着時代的發展，我們購票的主戰場已經從火車站轉移到了網絡上，在售票大廳徹夜排隊的畫面已經一去不復返了。旅客足不出户，通過互聯網就能輕鬆購買到自己滿意的車票。但是，有一部分旅客不熟悉網絡，為了方便他們購票，鐵路部門保留並完善了傳統購取票方式，並在火車站大廳開闢了人工售票窗口，而且在微信、支付寶等網絡支付方式盛行的今天仍可以用現金付款。這種方式解決了不熟悉網絡購票的困擾，用面對面交流的方式給老年人購票更大的選擇餘地，更清晰的購票訴求，讓大家也能購到符合需求的車票。
從購票開始，鐵路部門就為老年羣體乘坐火車提供便利，在座次的選擇上也為方便老年旅客身體行動方面做了考量，在網絡餘票充足的前提下，12306網絡、售票廳出票系統會自動識別年齡在60歲以上的老年旅客，並安排到下鋪，省去了攀爬鋪位的艱難。
在進站階段，鐵路部門還推出了一項重點旅客預約服務。此項服務是專門針對老年羣體等出行不便的旅客，可以通過12306官方網站、12306熱線電話或者12306APP進行提前預約，車站工作人員根據乘客提交的服務申請在不晚於開車前2小時與申請乘客聯繫，將對需求乘客進行“點對點”幫扶，提供站車無縫交接等專業化、鏈接式服務。面對鐵路部門如此細心周到的考量，筆者作為一個經常需要乘坐火車的普通乘客，心裏暖洋洋的，相信那些得到妥善照顧的老年旅客也是如此。
除此之外，無障礙電梯、無障礙衞生間、進出站引導、人工服務枱、語言翻譯機等設施應有盡有，出站引導都有專門針對老年羣體的貼心服務。與此同時，筆者也希望大家按照冬季常態化疫情防控要求，旅客乘坐火車出行需全程佩戴口罩。
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