極目新聞記者 劉冬莉
通訊員 王露
5月份辦了一張健身卡，準備暑假期間去游泳，可直到暑假結束了，泳池還未修好。武漢市民王先生向健身房提出退款，卻被其負責人“拉黑”。
無奈之下，王先生只好向市場監管部門投訴。經過市場監管部門兩次現場調解、多次微信溝通後，健身房終於與王先生達成和解。
消費者退款不成反被“拉黑”
今年5月底，王先生在位於積玉橋一小區的一家健身房為孩子辦了一張游泳卡，準備趁着暑假帶着孩子游泳。
“當時這家健身房還沒完全裝修好，但銷售人員向我承諾，會在暑假期間完工並試營業。”王先生回憶，當時辦卡主要是考慮到孩子暑假有個玩的地方。然而，直到6月29日，眼看天氣炎熱起來，室內游泳池還未開放。健身房客服微信向他承諾，健身房室內裝修已經基本完工，室外泳池也可以使用，但室內泳池的零件需要換新，預計在7月中旬會完工。
7月20日，王先生再次詢問室內泳池修建進度，對方回覆稱，要到八月底完工。可直到8月下旬，王先生在該健身房看到，室內泳池還處於修繕狀態，根本無法使用。眼看孩子的假期就快結束了，王先生向健身房提出退款，並同意扣除總費用的30%。“本來都已經辦理了退款流程，健身房也承諾7個工作日到賬，沒想到對方突然改口。”劉先生告訴極目新聞記者，近半個月過去了，退款遲遲未到賬，他便打電話詢問，對方卻稱要扣除50%的違約金才肯辦理退款。過一段時間後，對方又稱，預售卡不轉不退，只能升級卡種。
無奈，王先生投訴至武昌區市場監管局。
市場監管人員協調暖民心
9月13日，在武昌區市場監管局積玉橋所工作人員的主持下，健身房與王先生進行了第一次調解。但健身房始終以王先生違約為由，拒絕退款。
23日上午，王先生再次來到積玉橋市場監管所投訴。副所長陳娜表示將再次與商家協調。當日下午，陳娜與幾位市場監管執法人員一起來到該健身房。
陳娜告訴健身房負責人：合同顯示，簽訂該合同的當事人是王先生年僅8歲的孩子，屬於無完全民事行為能力人，因此這份合同應該屬於無效合同；王先生提出退款的原因是健身房的游泳池未能如約開放，屬於商家承諾未到位，健身房應該負主要責任。因此，根據《消費者權益保護法》，王先生要求退款的訴求是完全合理的。
溝通2小時後，健身房負責人初步同意退款，但還需要與其他股東商量後答覆。
此後，陳娜多次通過微信督促商家儘快解決退款事宜。
9月29日，健身房終於與王先生達成和解：由健身房退還70%費用即2016元，剩餘金額轉成半年卡贈送給王先生。
“這場糾紛雖然金額不大，卻持續了長達一個多月，我一度以為錢要不回來了。積玉橋市場監管所的工作人員不僅耐心傾聽我的訴求，還依法幫我維權，讓我感覺很暖心。”10月9日，王先生在電話中告訴極目新聞記者。
