針對“女車主維權”事件 特斯拉正式致歉 已成立專門處理小組

【太平洋汽車網 新車頻道】4月20日晚，特斯拉官方在社交媒體上公開表示歉意，併成立專門處理小組，盡全力在合規合法的情況下，滿足車主訴求。

特斯拉表示：“將尊重並堅定服從政府各相關部門的決定，尊重消費者，堅決堅定地積極配合政府各相關部門的所有調查，同時成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規合法的情況下，盡全力的滿足車主訴求，爭取讓車主滿意。我們依然殷切地希望車主能夠給予我們尋求更好解決問題的機會，力求達成多方滿意的結果，真真正正維護好消費者的權益。”

特斯拉致歉信全文

尊敬的特斯拉用户、網友們、媒體朋友們：

對於大家今天看到的上海車展上關於特斯拉產品安全問題的疑問和關注，抱歉佔用大家的時間和公共資源，感謝大家對於特斯拉的關注和監督。

特斯拉到中國建廠生產，是為了更好地服務中國客户，推動行業發展。我們尊重中國客户，尊重合作夥伴，尊重中國網友，也尊重中國媒體朋友們。我們聽到很多中肯的意見和批評，對於這些意見和批評，我們誠懇接受。

作為一家汽車科技企業，駕駛安全和產品質量一直是我們毫不妥協的品牌追求和基本原則。

我們的初心是堅持為用户創造安心、舒適的電動出行生活，在我們的業務流程和模式中，消費者是永遠的核心，我們珍惜和尊重每一份反饋，並全力以赴、盡己所能去改正、完善，我們相信只有秉承負責任的態度，持續完善客户服務，才能更好的傳遞優秀產品體驗。

對於大家看到的種種關於特斯拉產品安全問題的疑問和關注，我們始終願意全力配合國家級的第三方權威機構的全方位檢測，希望通過這種方式，讓特斯拉的消費者放心，爭取消費者的理解和諒解。畢竟，國家級的第三方權威機構，並不是哪一家企業可以左右的。然而，這一願望至今沒有實現。主要原因是我們與用户的溝通方式可能存在着一定的問題，次要原因則是我們確實無法替客户決定用哪種方式解決問題。

我們珍惜每一個客户，所以我們願意公開承諾：如果是特斯拉產品的問題，特斯拉一定堅決負責到底，該賠的賠、該罰的罰。這是我們一貫的態度和處理方式。

同時我們需要説明的是：對不合理訴求不妥協，同樣是我們的態度。

因為不管是消費者還是企業，無論表達什麼訴求，在法理上是平等的。處理糾紛，無論是企業還是消費者，都離不開“法理”二字，雙方只有合理合法地去溝通和解決，才是真正對消費者和企業都適用的一種公正和公平。

特斯拉與客户，始終是一體的。企業承擔社會責任的方式，是提供優秀的產品，提供良好的服務，創造更好的社會導向和價值。

將心比心，真誠是最好的橋樑。我們相信，只有實事求是，才能解決問題。這種力量，本就是有温度的。這種力量，才是更加促進行業前進的力量；這種力量，是我們在中國學習到的最根本的力量。

再次感謝大家的關注，對於客户的具體訴求，我們一定會盡己所能，給大家一個滿意的答覆。

大家所有的批評，我們都虛心接受。

事件回顧

在2021上海車展上（4月19日），特斯拉展台驚現“維權事件”。據悉，一女子身穿帶有“剎車失靈”、“特斯拉”標語的衣服，直接站上現場展車車頂，高喊“特斯拉剎車失靈”。

根據現在同事傳回資料顯示，該女子在車頂喊話已有5分鐘，而展台已經被現場工作人員封鎖，拒絕現場媒體拍攝；同時其還有一孕婦同伴，並同樣身穿帶有“剎車失靈”、“特斯拉”標語的衣服。

隨後特斯拉也調動大量保安人員強行將該女子控制住，整個過程十分不雅，多名男子直接將女子“抬四肢”脱離展台。

而目前特斯拉官方尚未對該事件進行回應。

這已經不是第一次有車主坐在特斯拉車頂進行維權了。自2020年至今，特斯拉汽車剎車失靈事件發生十起有餘。一年多時間裏，此類事件在全國範圍內江西、上海、浙江、四川、北京、江蘇、深圳等多地頻發。在網絡搜索引擎上，敲入“特斯拉剎車失靈”字樣，顯示結果多達491萬條。

●特斯拉官方4月19日第一次回應

隨後特斯拉官方也在4月19日當天進行回應，但態度似乎略有強硬。

（圖/文/攝：太平洋汽車網 熊睿鋒）