南山陵園自助服務機上的園區導引欄。張煜歡攝
中新網杭州4月4日電(張煜歡)又到一年清明時，杭州南山陵園內摩肩擦踵。
“這位同志，能不能幫我個忙？我老伴兒的墓穴位置怎麼找也找不到了。”一位80多歲的老太太攔住了正在巡邏的南山陵園綜合信息科科長黃榮，請求其“支援”。
黃榮忙帶領她來到陵園內的自助服務機前，用手指輕點“園區導引”，再在搜索欄輸入其老伴兒姓名，核對信息後，點擊導航，一條清晰的路徑規劃便顯示於屏幕之上，“您按照這個方向一直往上走，在第二個路口拐彎就到了。”
“現在這個導航真靈光，不光開車可以引路，找墓穴也可以派上用場，對我們年紀大記性不好的人太有用了。”老太太笑着道謝。
南山陵園設立的自助服務機。張煜歡 攝
為解決“找墓難”問題，2020年南山陵園正式推出智慧導航系統，線上線下分別入駐微信公眾號和自助服務機，實現墓穴查詢及導航功能“一鍵達”。
黃榮告訴記者，由於南山陵園佔地面積較大，歷史悠久，墓區名和道路多且繁雜，面對4萬餘個墓穴，不僅是老年人，也有很多年輕人反映尋找墓穴非常困難。據工作人員估算，在掃墓高峯日，服務枱一天就能接到五六百個找墓的問詢。
他回憶，過去陵園的服務大廳一到清明、冬至時節就擠得“水泄不通”，民眾集中前來辦理各種業務，窗口人員忙到水都顧不上喝，業務主要集中在“繳納管理費”和“問詢墓穴位置”兩類，一般要排上10-15分鐘隊才能輪到受理。
南山陵園內文明祭掃提示。張煜歡 攝
數字化改造，成為破題“找墓難”的關鍵所在。
2019年起，該陵園按對所有墓穴檔案(紙質)進行數字化，建立數據庫，一墓一檔；墓穴導航系統微信端同年開始啓動，涉及4萬多個墓穴的信息和位置，需要工作人員一個一個進行數據採集，工作量可謂巨大。
數據採集梳理後，經過半年多的試運行，修補了系統的缺陷後，智慧導航系統正式上線，截至目前運行穩定。
導航定位準確度有多高？黃榮介紹，由於墓穴排列得比較密集，兩個墓穴之間的距離只有0.5米左右，因此定位點基本上在墓穴附近。到了附近，掃墓市民可根據墓碑旁標註的順序找一找，一般一兩分鐘就能找到。據統計，掃墓高峯期導航每日平均使用次數達近千次。
“我過去找奶奶的墓位時一般認準一棵大樹，就可以找到。可是樹木其實一段時間就會有生長變化，現在我只需要用導航直接查出幾排幾號，就不用記那些標識了。”前來掃墓的趙璐(化名)説。
“這個導航系統我們在2020年就開發完成了，只是一開始知道的人少，實際上用起來是很方便的。”黃榮介紹，後來知道的民眾越來越多，大家反饋體驗感很好，給陵園工作人員也帶來了不小的鼓勵。
人性化的服務之下，數字化也通過方方面面提升着民眾體驗。為解決業務繳費“排隊難”問題，南山陵園推出了業務網上辦、掌上辦，客户可以通過微信公眾號，實現服務諮詢、查詢墓穴信息、在線繳費、實時報修、下葬預約等基礎服務，民眾動動手指就能“一鍵”搞定，實現部分業務辦理“跑零次”。
不僅如此，今年南山陵園以“智慧陵園”為要求，在監控全覆蓋工程的基礎上，引入園區人流量監測系統，實時掌握入園人數，便於有針對性地分配管理力量和資源。
在黃榮看來，陵園數字化的轉變歸根究底是為了民眾能更便利地開展祭掃，而隨着時代進步，民眾近年來文明祭掃的觀念也正在逐漸養成。
“我們陵園從五年前就開始推行文明祭掃，提倡不焚燒蠟燭紙錢。”他介紹，其實最開始老百姓觀念轉變還很難，但是慢慢地一個人、兩個人做得好了，加上大力宣傳，這個風氣就逐漸形成了。如今大約80至90%的市民會選擇鮮花祭掃形式，也有部分市民會用電子蠟燭代替火燭紙錢。
眼下，隨着殯葬改革的逐步推進，文明祭掃氣象在多地已蔚然成風。杭州市臨安區建成了設有樹葬、草坪葬、花壇葬等多種節地生態安葬區塊的天竹園，還建成區級殯儀服務中心，解決中心城區治喪擾民問題；杭州市餘杭區徑山竹茶園·如意陵園打造了公益智能骨灰龕長青堂，共可寄存1萬餘個格位，並推出了新型家庭追思堂，倡導民眾以回顧家族史、傳承好家風的新方式舉行祭祀活動。
在陵園數字化改革之下，民眾祭掃更便利、更安心，在生態安葬、文明祭掃轉變中，民眾更為理性地寄託着緬懷追思之情，也逐步令這股風尚蔓延進一個民族的文明素養之中。(完)