“衝上去完全是本能反應，什麼都來不及想。”
10月23日，官志蘋回憶4天前有驚無險的一幕，語氣已經平靜。
19日，官志蘋在武漢地鐵16號線馬影河站值班時，看到一位老人推着輪椅上手扶電梯時即將摔倒，她一個箭步衝上前穩穩托住，避免了意外的發生。
長江日報發佈相關視頻後，迅速衝上全國熱搜，閲讀量破億，人民日報微博轉發。官志蘋也因此被網友稱“有洪荒之力”（點擊藍字看詳情）。
10月23日下午，阿里巴巴天天正能量聯合長江日報、武漢晚報為官志蘋頒發了天天正能量特別獎，獎金5000元。
“乘客安全後，才發現全身出汗手在發抖”
官志蘋在站廳值班。 記者李永剛 攝
19日清晨6時50分，在地鐵16號線馬影河站，上早班的官志蘋剛剛幫助一名乘客完成充值。她抬頭一看，50米開外，一名身穿藍灰色夾克的老先生推着一把摺疊輪椅，後面跟着一名腿腳行走不便的女士，二人刷卡進站後，徑直走向手扶電梯。
官志蘋馬上跑向乘客，準備引導二人乘坐垂直廂式電梯。等官志蘋跑到扶梯時，腿腳不便的女士先上了手扶電梯，老先生推着輪椅跟在後面也上了扶梯。隨着上行扶梯啓動，老先生推着輪椅導致重心不穩，一個踉蹌，身體失去平衡向後倒去。
“不好！”説時遲那時快，官志蘋一個箭步衝上手扶電梯，雙腳錯開一級台階站穩，雙手托住老先生，用全身力氣穩穩抱住他往上推，約5秒鐘，老先生調整重心站穩，扶穩輪椅，官志蘋在後方穩穩護送他到達站台。
乘客和輪椅超過150斤，體重僅100多斤的官志蘋瞬間力量大爆發，才穩穩托住老人。巨大的衝擊力讓她的工作帽掉落下來都無暇顧及，等乘客安全到了站台，上了地鐵，官志蘋才鬆了一口氣，此時她才發現自己全身出汗，雙腿發軟，手在發抖。
“突然發力，當時肌肉有點痠疼。沒啥大事，今天已經不太疼了。”23日，官志蘋揉揉右胳膊，笑着對記者説。
今年已經兩次獲得“服務明星”稱號
官志蘋在站廳引導老年人乘坐垂直電梯。 記者李永剛 攝
2021年底，從地鐵16號線開通起，官志蘋就在馬影河站工作。平時遇見拎大件行李、推輪椅和嬰兒車的乘客，她都會主動引導他們乘坐垂直電梯，這樣更加方便安全。
“一直以來，只要發現有拎行李的乘客坐手扶梯，特別是老年人，我一般都會特別注意。”官志蘋笑着説，這已經形成一種條件反射。
值班站長湯子柏介紹，車站定期進行不同種類應急演練，其中包括手扶電梯乘客摔傷應急演練，所以年長乘客或拎大件行李的乘客，只要在車站工作人員視線範圍內，大家都會特別關注，萬一遇到險情可以及時處置。
19日中午，這兩名乘客坐地鐵回來，官志蘋還特意去接他們，送到C出入口，乘坐垂直電梯出站，並囑咐他們以後坐地鐵儘量乘坐垂直電梯。
38歲的官志蘋入職武漢地鐵才2年多，也是車站裏年紀最大的員工，但今年官志蘋已經兩次獲得地鐵16號線馬影河站區評選的“服務明星”。
“同事家人和網友的稱讚，讓我有成就感”
官志蘋在客服中心值班。 記者李永剛 攝
在同事眼中，官志蘋是一個非常熱心的人。行車值班員熊伊説：“有一次制服換季，我的西裝制服沒帶，官志蘋家住車站附近，得知此事後，她跑回家拿了自己的制服給我送過來。”
在值班站長湯子柏心中，官志蘋是一名“知心姐姐”。“工作中遇到不懂的問題都會虛心請教，與同事們打成一片，而且她非常細心，遇到困難總是迎難而上。”湯子柏説。
22日，官志蘋下班回家，正在讀二年級的女兒興奮地跑過來説：“媽媽好棒，媽媽成英雄了。”原來，官志蘋幫助老人的視頻在網上傳播開後，奶奶把視頻給孫女看。晚上吃飯時，女兒一邊給媽媽夾菜一邊説：“媽媽多吃點才有力氣，這樣才抱得動別人。”
“女兒的話讓我很感動，事情剛發生時我還沒什麼感覺，後來看見網友的點贊，聽到同事和家人的稱讚，我才開始有了一點真實的感覺。”官志蘋説，真正的成就感來自幫助別人獲得的快樂和滿足，乘客滿意是一名地鐵工作人員的“最高榮譽”。
（長江日報記者陶常寧 通訊員李丹 產啓鬥 呂璐）
【編輯：丁翾】
【來源：長江日報】