合肥的儲女士這個月就要結婚了,她買了一輛價值七十多萬的瑪莎拉蒂轎車,為自己添個彩頭,你沒聽錯七十多萬。誰知道,車才拿到手不到兩個星期,就出現了三次故障 。
七十多萬買轎車,九天拋了三次錨
今年9月,儲女士和她老公一起,來到合肥市包河區繁華大道上的瑪莎拉蒂中心,購買了一輛價值七十五萬元的藍色瑪莎拉蒂轎車。10月2號當天,這對夫妻興高采烈的來到4S店提取新車,可就在從4S店開回家的路上,這台車就出了毛病。
儲女士,“提車的時候沒發現什麼問題,從4S店開到寧國路那邊松剎車準備要走的時候,起步的時候它就熄火了,車子走走走就停下來了,停下來怎麼都走不了了,踩油門也沒反應了。”
4S店認為,是儲女士油箱剩油過少才導致了熄火,可加完油後車子依然無法啓動。由於當時天色已晚,儲女士同意讓4S店把車子拖回店裏,第二天再徹底排查。可第二天,4S店卻告訴她,車子已經自己“恢復”了。
儲女士,“我老公跟他説,車子拖到你4S店你都不要動它,但是等我們第二天早上來的時候,車子好好的,4S店説就是沒電了,充了個電就好了,在我們沒去之前,他做了什麼操作,他是怎麼搞好的,我們也不清楚。”
雖然鬧了些不愉快,但好在車子正常了,儲女士她們也沒再計較。誰知三天後,也就是10月5號,車子在行駛途中又熄火了。
剛買的新車,三天就維修了兩次,儲女士很不高興,她想申請換車,但4S店並沒有答應。無奈,在調換了新的電阻後,她只好把車又開回了家。想着這下總該不會有事了,可在10月11號,儲女士和她妹妹在經過四牌樓時,車子又當街拋錨了。
當時正值晚高峯,長江路上車流量很大。面對交警的詢問和後車急促的喇叭聲,儲女士她們是又焦急又氣憤。
事後,4S店表示,這次熄火是由於發動機裏一個撥片接觸不良導致的。短短九天三次故障,儲女士的耐心已經消耗殆盡。現在的她不想聽4S店的解釋,只想退車。
車主提出退車 4S店拒絕
買回來不到兩週的新車,為什麼頻頻出現熄火的問題呢?隨後,記者和儲女士一起來到了合肥市包河區繁華大道上的這家瑪莎拉蒂中心。
目前,儲女士的車依然停在4S店的車庫裏。4S店家告訴她問題已經解決讓她來試車,可儲女士再也不敢拿自己生命去冒險了。
在4S店,記者也見到了和儲女士打交道的兩位經理,他們承認,車子的確因為自身原因出現了三次問題。
盛飛建 合肥建銀金領汽車銷售有限公司售後服務經理,“作為客户來説覺得我買了新車打不着,所以在這個時候我給了五次免費保養,因為我們瑪莎拉蒂的保養基本你在四五千塊一次吧。”
然而,4S店認為,如果儲女士第一次發生故障時,就同意讓他們拆車檢查,後兩次的故障就不會發生。
胡云鵬 合肥建銀金領汽車銷售有限公司銷售經理:“如果第一次來,你就允許我做整個的測試以及排查,那麼後面都不會有問題。”儲女士:“他就説要拆 ,不拆的話我們發現不了問題,新買的車誰願意拆啊?”
現在,4S店想讓儲女士試車,因為只有試了車,他們才能判斷車子到底有沒有修好。
胡云鵬 合肥建銀金領汽車銷售有限公司銷售經理,“這個問題是以後不會再出現了,但我不能保證你的電器路以後會不會有問題,我也不能保證你的油路以後會不會有問題。”
盛飛建 合肥建銀金領汽車銷售有限公司售後服務經理,“作為我們來説我們車主消除隱患是需要試車,因為我們故障點是找到了,找到故障點以後,作為技術專業角度來説,我們要反覆測試。”
可是,儲女士一家現在不敢再冒險上路了,4S店又提出,可以授權讓他們開出去測試。
胡云鵬 合肥建銀金領汽車銷售有限公司銷售經理,“如果車主自己去試,試一百公里也行,兩百公里也行,如果沒有問題,就可以,車主姐夫也提出,我們不敢試車,那我説很簡單,你委託我們試,也行,你出相關的授權,我們來試,我開一千公里。油錢過路費等等所有的費用都我們來出。”
自己總共才開了兩百公里不到的新車,讓4S店開一千公里,儲女士不能接受。可這樣一來,試車就走進了死衚衕,這車也就一直晾在了4S店的車庫裏。4S店表示,如果試車這一步無法完成,那後續的一切都是空談。
胡云鵬 合肥建銀金領汽車銷售有限公司銷售經理:“我們跟廠家申訴了之後,廠家告訴我們一件事情,就是你首先要去試車,你試車這個問題沒解決,怎麼談補償?”
記者:“你們意思是這個事情解決以後你們會給她一定補償 ?”
胡云鵬 合肥建銀金領汽車銷售有限公司銷售經理:“對啊,我説了,她的心裏有影響我們都能理解,我説了我們在積極配合 ,因為説句不該説的話,這車不是我4S店造的,這車是瑪莎拉蒂造的,我只是經銷商我不是生產製造商,我沒有權利也沒有辦法鑑定廠家這個東西做的好還是不好。”
律師給出建議
針對目前的情況,儲女士該如何維護自身的權益呢?記者諮詢了律師。
許力 安徽大湖律師事務所律師:“根據汽車產品三包法的規定,儲女士這種情況屬於車輛嚴重性能安全故障,累計修兩次以後,如果還出現這種故障的話,或者還沒解決的話,她可以要求銷售者退貨或者換車。”
許律師表示,儲女士的車輛目前仍在三包有效期內,依法享有退換車輛的權利。目前,儲女士正在整理相關證據,準備用法律維護自身利益。
幫女郎記者找到了,合肥市消費者權益保護委員會。
對此 4s店的工作人員表示,儲女士車子出現的情況並不在“嚴重性能安全故障”的範疇內。
對於爭議,合肥市消費者權益保護委員會副主席丁雲建議,可以請第三方檢測機構進行檢測。