圖説：高慧醫生（左）和乘務長薛晴（蹲着者）安慰張先生 採訪對象提供
新民晚報訊（記者 金志剛 通訊員 曹晶晶 薛晴）“在飛機上突然發病，現在回想起來還有點後怕，好在飛機上有你們和醫生，謝謝你們細心的服務救了我！”這是12月15日乘坐南航CZ8760（哈爾濱-上海浦東）航班的旅客張先生事後對南航乘務員表達的感謝。
原來，12月15日當天該航班起飛一小時後，南航上海客艙部乘務員孔德銘發現45H座位上的旅客張先生神情緊張，臉色變白，嘴唇發紫，似乎還伴隨着胸悶、氣短且喘不上氣的樣子。經驗豐富的孔德銘立即為張先生打開客艙通風口，並安撫張先生稍微放鬆休息一下。但乘務員發現旅客張先生似乎症狀沒有緩解，且愈發面露難受之狀。乘務員立即向張先生的同行旅客瞭解到張先生有哮喘病史、肺氣腫、心臟病。意識到旅客病情的嚴重性，孔德銘立即報告乘務長薛晴，乘務長報告機長，隨即組成機上臨時的急救小組，同時開始為急病旅客廣播找醫生。
幸運的是，有位來自哈爾濱醫院的高慧醫生也在航班上，聽到客艙廣播後，第一時間趕來援助。通過測量脈搏、瞭解病史等一系列診斷，高醫生有了初步判斷後，跑到一邊小聲地告訴乘務長：“張先生這種情況，在高空中非常危險，好在我習慣備一些急救藥，必要的時候，我會立即安排他服藥。不過現在首要最好的方法是讓旅客放輕鬆，先不要告訴他病情的嚴重性，最好用善意的‘謊言’安撫他的情緒，再通過吸氧應該能夠緩解。”
於是，乘務長薛晴馬上調整好情緒，微笑着來到旅客身邊：“張先生，您看我們多幸運呀，找到了高醫生，高醫生説有她在，一定沒問題的，現在馬上給您吸氧，您什麼也不用擔心。我們安排高醫生調整到您座位旁邊，我們乘務員也會陪在您旁邊，有什麼需要，您隨時和我們説。”
高醫生在張先生邊上也安慰他：“放心吧，張先生，有我們在。您呀，沒有什麼問題的，只要放輕鬆，吸會兒氧就可以緩過來了。”在乘務組和高醫生的共同努力下，張先生情緒漸漸穩定下來，狀態慢慢恢復正常，臉色也好了許多。
張先生同行的仇女士也總算鬆了一口氣，對乘務組説：“剛才他在飛機上突然這樣，我都慌了，不知道怎麼辦，真的很擔心他會出事，看到你們這麼專業快速地幫我們找醫生、安排吸氧，又給他信心，真的太感動了，危急時刻還好有你們。”
而出手相助的高醫生也表示，之前經常看新聞裏看到有醫生在突發情況下救人於危急，沒想到自己也為同行旅客出一份力，感謝南航和旅客都信任她，旅客平安無恙就是最好的結果。