“魚藻軒旁邊一位老大爺暈倒了，家屬已經撥打120，需要支援！”
10月1日上午9時，對講機裏傳來一陣急促的聲音。
公丕紅立即下達指令：“疏散圍觀羣眾，照顧好病人，我們馬上攜帶設備趕過去！”説罷，他叫上兩名保安，提上小藥箱，抬起擔架，奔向現場。
公丕紅是頤和園管理隊隊長，突發事件的救援是公丕紅日常工作中的一項重要內容。每逢節假日，他都會帶領隊員堅守崗位，守護景區，服務遊客。
資料圖 吳鏑 攝
到達現場後，只見老大爺癱坐在輪椅上，呼吸急促，意識模糊。家屬心急如焚，手足無措。憑藉多年的工作經驗，公丕紅猜測老人極有可能是突發心臟疾病，在醫護人員趕到之前，不能移動病人，以免導致病情加重。他指揮保安做好一切準備工作，等待醫務人員到來。
很快，急救車來了。但魚藻軒位於長廊中間，車輛無法駛入，只能停在遠處。在醫生指導下，公丕紅和保安將老人抬到擔架上送出長廊，“小心小心，慢一點兒，後邊稍稍抬高一下……”公丕紅觀察着高高低低的台階，小心翼翼，一路叮囑。
一番努力，終於把老人抬到了平坦的地方，通過擔架車，他們快速將老人轉移到急救車上。望着急救車疾馳而去，公丕紅懸着的一顆心才終於放了下來。
國慶期間，頤和園遊客量驟增，不時會有突發情況發生，需要公園安保早做了解、早做準備。
10月2日早上7時多，公丕紅已經到崗，開始安排全天的工作。“國慶期間遊客量增多，九道灣那裏是易堵路段，再增派兩個人”“今天下雨了，地面濕滑，大家多注意一下，防止遊客滑倒、摔傷”……他將園區網格化管理，人員進行分片包乾，保證任務明確，責任到人，遊客的求助能得到快速響應。
安排好任務，公丕紅自己也開始了巡邏。從長廊到東宮門這一段是主遊覽區，公丕紅每天要往返十幾趟，最讓他擔心的還是九道灣。“九道灣蜿蜒曲折，通道狹窄，最多隻能容納3個人並行，所以這裏要做好提示，及時疏導。”
這中間，不時有遊客過來問路，“請問這附近有衞生間嗎”“去西堤往哪個方向走”“到哪裏可以坐船呀”……巡邏一圈，被問了十幾次。已經在頤和園工作了8年，公丕紅對這裏的一磚一瓦、一草一木都熟稔於心，遊客的每個問題他都對答如流。
巡邏途中，公丕紅的手機一直響個不停。在管理隊的工作羣裏，各種情況隨時上報。有隊員撿到手機、錢包、證件，公丕紅叮囑所有人，留意那些焦急四處張望的遊客，主動上去詢問；有人“撿到”小孩，他安排隊員保護好孩子，在原地守候，並立即通知園區廣播尋找家長……記者在他的手機上看到，10月2日8時43分，羣裏發來一條撿到身份證的信息；8時53分，身份證已經送還到失主手裏。
在這個過程中，還要眼觀六路耳聽八方，發現個別遊客的不文明遊園行為及時勸阻。“現在遊客的素質越來越高，不文明遊園行為也有所減少，但仍會有一些工作遭到誤解。”公丕紅説，頤和園門口的安檢實行抽檢，常會遭到一些遊客的質疑，“這麼多人，幹嘛查我不查他呀”“我又不抽煙，帶個打火機進去又怎麼了”……面對這些不理解、不配合，公丕紅和隊員們臉上仍然掛着微笑，一遍又一遍地耐心解釋。
晚上7時多，夜色降臨，頤和園也該閉園了，但公丕紅的任務還沒結束。他帶領隊員們牽着巡邏犬，開始了夜間巡邏——尋找滯留的遊客，並把他們送出園子，甚至幫忙打上車、送上地鐵；頤和園有眾多露陳文物，夜間也需要巡查保護。
（原標題：園區網格化管理，責任到人，遊客的求助快速響應 他為遊客織起一張安全網）
來源：北京日報 記者 代麗麗
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