齊魯壹點·齊魯晚報記者 王超 通訊員 鄭子林
基層派出所是公安執法工作最前沿，也是和老百姓打交道最多最密切的單位。墾利公安分局郝家派出所管轄的區域不僅農村多，還因臨近城區，大量樓盤開發入住，外來人口已經超過本地農村人口，同時作為4S店聚集區，轄區裏還集中了全市60%以上的汽車銷售量，社會管理難度相當大。一邊是農村的低矮瓦房，一邊是城市的高樓大廈，對於郝家派出所的民警來説，也是一種別樣的考驗。“守一方平安，保一方穩定”這是採訪中所長王宗敏最常提起的話語，更是他和他的戰友們為之付出的目標。
2020年，轄區因購車引發的矛盾糾紛全部成功化解
郝家派出所轄區有40多家汽車4S店50多個汽車品牌，汽車交易量大，2020年，該所接處警近1600起，其中相當一部分是因汽車交易引發的銷售、合同、維修等各種糾紛。民警介紹，有時候糾紛比較嚴重，商家車主互相爭吵甚至做出拉橫幅、用汽車堵門等過激行為，其實這樣影響的是車主和汽車經銷商雙方的利益。
2020年11月，一個剛畢業的女孩子在轄區一家4S店看中了一款車，並用信用卡向商家支付了5000元定金。然而沒過幾天，女孩的母親以自己不知情不同意女兒買車為由找上門來，要求商家全額退還定金，雙方為此發生爭執並報警。“當時女孩的母親情緒非常激動，在店裏大吵大鬧，對商家正常的經營秩序也造成了一定影響。像這種糾紛完全可以通過訴訟途徑解決，但是如果民警一走了之，可能為產生更大的矛盾糾紛埋下隱患。”為了讓矛盾完全化解，郝家派出所民警李澤宇趕到現場後，迅速對雙方展開調解。
站在商家角度，對方女兒已年滿18週歲，已經具有完全民事行為能力，合同一經簽署就具有法律效力，站在消費者角度，一個剛畢業還沒有穩定收入的小姑娘在家長不知情的情況下去透支信用卡購車……經過兩個小時不間斷調解，跟當事人説事理、講法理、融情理，最終在保證雙方利益的前提下女孩母親和商家達成一致，事情得以圓滿解決。像這種糾紛，郝家派出所的民警早已不知處理過多少回。
一日，一對夫妻來到轄區一家4S店購買了一輛車，誰知還沒等到提車，夫妻雙方便離了婚，提車時男方來店裏將車輛提走。女方非常生氣，為這事鬧到店裏來，爭執中報了警。郝家派出所民警趕到現場後，一方面對報警女子情緒進行了安慰並就相關法律法規進行講解，引導該女子運用法律武器進行維權；另一方面制止其影響店方正常經營秩序的行為，為緩和矛盾，避免矛盾激化，民警同時叫來該女子前夫一方，對車輛歸屬問題進行協商。
“發生問題，民警都是站在消費者、商家雙方的角度公平處理，最大努力來保證雙方的利益不受損失，真的很感謝郝家派出所的民警們，為我們的正常經營秩序保駕護航，維護我們的合法利益。”4S店負責人深有感觸的説。
為更好地服務企業，應對轄區汽車4S店多發的糾紛警情，郝家派出所主動與各大4S店建立健全溝通機制，增強雙方之間的溝通，保護車主和經銷商的利益。無論是車主還是經銷商，都可以在第一時間聯繫民警，快速報警處理，由民警調解糾紛。同時，派出所也着力增強汽車4S店處理糾紛能力，引導消費者理性維權。2020年，轄區內因購車引發的矛盾糾紛全部成功化解。
家長裏短、鄰里糾紛，羣眾事無小事
因為超市購物退換貨，轄區兩名女子產生衝突甚至大打出手，自此產生隔閡。巧合的是，兩名女子半年後成了樓上樓下的鄰居，在一次共同乘坐電梯時，雙方一言不合再次互相謾罵，“舊怨”未消又添“新仇”，兩人從謾罵發展成肢體衝突。民警李澤宇接到報警後，迅速趕到現場。
冤家宜解不宜結，鄰里還是和為貴，“在法律允許範圍內，能調解的會盡量調解而不是簡單處罰，要不鄰里關係更僵了。我們多花時間在上面，至少要達到事態不擴大，最好能讓雙方滿意。”李澤宇弄清糾紛原委後，迅速找來一個雙方都認識的朋友跟他一塊居中調解，從下午6點到晚上11點，經過五個多小時的耐心調解，雙方終於達成和解，表示以後要好好相處，不再發生類似事件。看到兩人手牽手走出調解室，李澤宇心裏也感到無比欣慰。
“警察同志，我們這裏水管裂了，漏了很多水，你們能過來看下嗎？”因轄區某建材市場水管爆裂，一天竟然接了30多個報警求助電話。民警趕到現場發現，水從四樓流到地上，為了查清到底是哪家漏水，民警伸長耳朵趴在門口，一個門一個門的聽裏面的流水聲。初步確定後，民警再通過物業聯繫業主，有的房主已將房子轉賣轉手，民警再輾轉聯繫新房主。
“轄區百姓遇到困難找人民警察求助，不管是不是歸我們管，只要接了警，就要第一時間到達現場，歸我們管的要處理好，不歸我們管的儘量去協調相關部門處理。”所長王宗敏説道。
“一個小糾紛處理不好，就有可能導致矛盾升級。擺事實、講法律、講道理、講道德，有時候就豁上功夫處理一個糾紛，為的就是把矛盾徹底解決。”郝家派出所所長王宗敏介紹，派出所日常警務工作中，糾紛類警情佔了相當大的比例，處理起來耗時費力，考驗着民警的能力與耐心。
郝家派出所地處城鄉結合部，農村人口1.9萬餘人，外來人口2萬餘人，人員成分多樣化，人員流動性大，人員成分多樣化，治安形勢較為複雜，面對形形色色的人羣，羣眾糾紛的類別也呈現多樣化，這為民警處理糾紛化解矛盾帶來了很大的難度。如何才能達到情與法的統一，讓羣眾感覺公平、感到滿意，將矛盾糾紛化解在萌芽中。為此，郝家派出所靠前一步、主動作為，在日常工作中嚴格劃分責任區，明確民警的分工，積極組織民警會同人民調解員、網格員等各方力量資源，深入到村、社區、羣眾中全面排查各類矛盾糾紛，將矛盾糾紛排查化解工作做深、做細、做到位，以防矛盾激化引發事端。對屬於職責範圍內的，做到應調盡調；對責任歸屬複雜的，及時協同有關部門做好調處工作。目前，已排查化解矛盾糾紛600餘起。
郝家派出所將積極探索“依靠羣眾、整合資源、依法調處、本地化解”的“四位一體”調解法，逐步建立社區警長+樓道長+黨小組組長+網格員的“三長一員”工作機制，共同深入第一線，開展治安防控、信息採集等工作，形成共建共享共治的新局面。
連續四年幫助困難老人，一聲“大巨人”飽含警民情
“你好大娘，我們來看你了！”“大巨人警察來了啊。”1月21日，民警蓋玉明提着米麪油來到轄區老人王豔珍家中看望，老人口中的“巨人”警察，喊的就是他，因為蓋玉明身材高大魁梧，老人見了蓋玉明總是這麼稱呼他。“我愛聽，這説明大娘沒把我當外人！”蓋玉明説道。記者感受到，這句既親切又玩笑的稱呼背後，是民警紮根基層的擔當，是警民之間的情誼。
老人下身癱瘓行動不便，老伴兒早已去世兒子又在外地，平時一人生活多有難處。在一次接處警過程中，民警蓋玉明、李澤宇瞭解到這一情況後，便時常來老人家中看望，每次來都會帶些生活必需品，看到老人家中水管、龍頭壞了便順手修修換換，這樣已經持續了將近四年。時間一長，老人把民警當成了自己的親人，煙囱倒了、輪椅壞了……有事便給民警打手機説道説道。
“大娘，您有什麼困難就直接給我打電話，我們一定會盡最大努力幫助你。”民警蓋玉明拉着老人的手説道。臨走前，看到老人家中比較凌亂，考慮到她行動不便，民警拿起了放在牆角的掃帚幫她打掃起衞生來，很快，在民警的收拾下，家裏變得乾淨了許多。
出警接案、調解糾紛、走訪社區、為民服務，民警的身影穿梭在轄區的每個路段，他們的足跡踏遍了轄區的每個角落。特別是新春佳節，郝家派出所民警們的腳步更加忙碌，為的是轄區的和諧穩定，為的是老百姓的平安幸福。
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