科勒衞浴客服人員回應門店裝監控收集人臉數據：已知曉，將盡快反饋

本文轉自【澎湃新聞】；

3月15日晚，央視315晚會曝光了科勒（中國）投資有限公司（下簡稱：科勒衞浴）在旗下衞浴門店安裝人臉識別攝像頭，存在收集人臉數據的問題。

針對央視315晚會曝光的問題，科勒衞浴一名客服人員回應澎湃新聞稱，感謝關心，已知曉被央視315晚會曝光的情況，將會盡快反饋給相關部門。

據央視315晚會披露，所涉收集人臉數據的攝像頭系統生產商“萬店掌”介紹，能通過人臉識別信息解決精準營銷，抓取的人臉數據信息累計上億。另一監控系統生產商“悠洛客”科技也同樣有此技術，均可以在顧客不知情、沒有感知的情況下抓取信息，還可以手動添加各種標籤，如職業打假人、記者。

此外，無錫一家寶馬4S店、MaxMara旗下一家店鋪均存在安裝人臉識別攝像頭，收集人臉信息等問題。

據科勒衞浴官網介紹，創立於1873年的美國科勒(Kohler)公司是迄今美國最龐大的家族企業之一, 2002年，在上海成立了科勒（中國）投資有限公司，作為科勒亞太區總部。

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​監控攝像頭在我們的生活中幾乎已經無所不在，這些攝像頭大都是以保障公共安全為目的，但是有些商家所安裝的攝像頭看似普通，卻暗藏玄機。

在上海家飾佳科勒衞浴專賣店，攝像頭看起來沒有什麼特別之處。

然而，科勒（中國）投資有限公司一位工作人員卻告訴記者，他們的這種攝像頭與眾不同，具有人臉識別功能，而且不少門店都裝有這種攝像頭。

科勒（中國）投資有限公司上海華東區零售銷售主任：“這個的話好像也有，外區域也有。”

記者：“大區有這種人臉識別管理客户的系統是吧？”

零售銷售主任：“嗯 。”

有了人臉識別功能的攝像頭，一旦顧客進入科勒衞浴門店，人臉信息就會被捕捉、記錄，以後顧客再去哪家店，去了幾次，科勒衞浴都會知道。

科勒（中國）投資有限公司上海華東區零售銷售主任 ：“比如這個人過來了，B店會提示這個人也逛過A店，B店如何去接待、如何去報價，就有心理準備了。”

人臉信息屬於個人獨有的生物識別信息，目前已經成為很多用户的支付密碼、賬號密碼等，由於用户無法更改自己的人臉信息，一旦泄露，將嚴重威脅用户的財產安全、隱私安全等。

國家市場監管總局發佈的《個人信息安全規範》明確規定，人臉信息屬於生物識別信息，也屬於個人敏感信息，收集個人信息時應獲得個人信息主體的授權同意。

2021年1月1日正式實施的《民法典》第一千零三十五條明確規定，處理個人信息，應徵得該自然人或者其監護人同意。

記者在上海接連走訪了三家科勒衞浴的門店，均看到了這種號稱具有人臉識別功能的攝像頭，然而從記者進店一直到離開，都沒有得到明確的提示和告知，徵得同意更是無從談起。

在科勒衞浴門店，看上去並不起眼的攝像頭，真的偷偷捕捉了顧客的人臉信息嗎？

記者注意到，這個攝像頭上標註着“萬店掌”字樣，記者通過聯繫，見到了蘇州萬店掌公司的相關負責人。薛經理承認，科勒衞浴確實裝了他們公司具有人臉識別功能的攝像頭。

記者：“科勒是全國性地裝嗎？”

陳經理：“全國性的，科勒也有上千家。”

記者：“每家店都裝？”

陳經理：“對，每家店都裝。” 

為了證實所言非虛，記者僅僅提供了一個到店時間點，薛經理就通過科勒衞浴系統的後台，調出了記者的照片進店信息。

捕捉記錄顯示，不到兩分鐘，記者被攝像頭的人臉識別功能抓拍了三次，角度雖然不同，但人臉編號都是相同的，不僅如此，記者去過的不同門店，人臉信息均被抓取，而且人臉信息編號也都是相同的，可見記者的人臉信息已經被科勒衞浴精準掌握。

記者從後台系統上看到，與記者同一時間段進入科勒衞浴門店的其他顧客，人臉識別信息同樣被抓取。

陳經理：“跟你講一下，只要進店，就能夠獲取。它是在人不知情的情況下被動抓取。每一個後面會生成一個ID。”

記者：“抓取人臉是吧？”

陳經理：“對。”

記者：“人臉識別數據。”

陳經理：“對。然後抓取一個ID。”

記者：“不需要經過同意和認可。”

陳經理：“在他不知情的情況下。”

記者：“就直接抓？”

陳經理：“對。”

在顧客們毫不知情的情況下，涉及顧客隱私、財產安全的人臉識別信息，被偷偷獲取。

薛經理介紹，蘇州萬店掌能夠為商家提供專業的人臉互動營銷解決方案，人臉識別率非常高。

陳經理：“基本來講，現在不戴口罩，人臉識別率肯定有95%，但是戴口罩就不好説了，85%-80%吧。”