近日，一位網友拍攝於無錫火車站的一張照片獲得了數十萬次點贊。照片顯示，無錫火車站為使用老人機、手機沒電、無微信、無手機、不會操作等無法出示健康碼的旅客開通“無健康碼通道”。顯然，特殊通道開通獲全網怒讚的背後，是公眾對技術温度的期待。
近年來，數字技術特別是大數據技術的應用，在全社會各個領域得以普及。與年輕一代熟練使用新技術享受便利相對應，老年人就醫難、買票難、付款難的狀況在各地屢屢出現。到了今年，受新冠疫情影響，更多城市相繼推出健康碼、行程碼等數字通行證，由於新技術對防控疫情有益，“碼上辦事”也日益成為眾人的共識，幾乎無人能對數字化説“不”。這極大提高了治理效率，卻也使那些不善於使用新技術的人羣，在乘車、觀影、進入小區等諸多現實場景中，感受到不友好、不方便。
也有人指出數字技術的冰冷，但與享受到便利的人羣相比，遭遇技術困難的公眾畢竟只是少數——有關數據顯示，截至2020年3月，我國網民規模達9.04億人，互聯網普及率達64.5%，60歲及以上網民佔比為6.7%。可見，一方面是為數不算少的民眾並不具備熟練新技術的能力，但另一方面，他們的佔比又不高，甚至被戲稱為“網絡難民”的老年人羣體，相當一部分也已經習慣了數字生活。這意味着，那些真的不會用智能手機、社交媒體，也不會刷碼操作的人羣，成了真正的“容易被數字化遺忘的少數人”。獲得便利的“大多數”，很難真正意識到推崇新技術作為解決方案，將人為製造“數字鴻溝”，為另一部分人的正常生活增加阻礙。
不可否認，在疫情常態化的大背景下，“碼”上生活有其必要的一面，它的確是防控疫情的有效手段。但公眾對此應有自己的選擇權，尤其是對於新技術使用尚存困難的弱勢羣體，管理者更應設身處地為他們設計備選方案提供便利。正是基於這樣的認知和情感訴求，無錫的“無健康碼通道”才會在短時間內在網上收穫巨量點贊，這折射出公眾的一種期待：技術應用的過程中，應該在防控與温度之間做好平衡。
管理的温度，很多時候並不是奢望。這個假期，家中的老人也曾親歷一件與“碼”相關的麻煩事。讓他們拿着家人事先網購好的電影票二維碼照片，自行到影院機器上完成現場取票，已經不容易，但在隨後的“健康碼”環節還是出了狀況——家鄉當地的綠碼，並非所在地的綠碼，而這在不同的影院遭遇了不同結局。一家影院的檢查人員直接認可老人出示的異地綠色健康碼，但另一家的檢票人員就“鐵面無私”，要求老人必須在現場重新申請所在地健康碼，否則不予放行。這個場景或許有其象徵意義——“鐵面無私”的管理屬於照章辦事，不能算錯，但如果“前台”的服務更跨前一步、“後台”的數據共享更通暢一些，管理者留給羣眾的印象，是不是隻有一種“鐵面無私”呢？
任何一項新技術的應用，不僅要看它能做什麼，還要看使用者願意做什麼。只有在技術中融入了温度，它才能真正造福人類。據瞭解，目前除無錫之外，鄭州、福州、西安、青島等地也有了“無健康碼通道”或者類似的舉措。可見，對於火車站、地鐵、機場等方面而言，這樣的“新型便民措施”非不能也。只要管理者的眼中看得見弱勢者的需求，願意多想一想、多做一點，“無健康碼通道”及其背後的理念，就能夠更多出現；與數字化脱節的“少數人”，也能邁出雖慢一些卻同樣從容的步伐。
欄目主編：朱珉迕 文字編輯：謝飛君 題圖來源：圖蟲 圖片編輯：朱瓅
來源：作者：謝飛君