新華社北京10月4日電（孫廣見、郝菁）不用排隊辦理、網上政務服務平台字號和圖標更大、高頻事項能“就近辦”……近年來，各地政務服務管理部門積極推進線上線下政務服務融合發展，不斷提升老年人的在線辦事體驗，幫助“銀髮族”跨越“數字鴻溝”。
在廣東省珠海市，230多個長者飯堂為當地60歲以上的老人們解決了午飯這個“大問題”，兩葷一素一湯的用餐標準，老人們每天可通過撥打熱線電話、微信等多種方式預約，到達餐廳後，只需要在門口通過全市統一的智慧養老信息平台刷臉就可以用餐，後台可實現自動結算、自動發放補貼。
在寧夏回族自治區，永寧縣閩寧鎮原隆村的老人們辦事實現了“足不出村”，代辦員主動到老人家中提供幫辦代辦服務，民生服務大廳裏不僅有網絡貫通的“一站式”網上辦事平台，還是老人們領取土地流轉費和肉牛分紅等資金的地方。
海南省有不少“長壽之鄉”。為了便利老年人服務，海南省上線了“高齡長壽老人補貼發放校驗”智能快辦服務，通過後台數據共享實現辦事材料免提交，網格員拿着手機去老人家中，讓這項服務實現“上門辦”。
在江蘇省，一個“蘇康碼”主卡可綁定其他家庭成員，方便子女為老年人申領“蘇康碼”附屬卡。江蘇還認可14天內紙質“健康申報”，方便老年人出行。
在湖北省武漢市，優質的資源、服務和平台正向最基層下沉，漢陽區為年齡超過80歲的老年人挑選了一批業務精通、責任心強的專職工作人員，入户走訪掌握老年人需求，老年人證辦理、退休年審、老年人福利補貼等事項辦理實現了“零跑腿”。
在河南省信陽市，羅山縣政務服務中心的辦事窗口保留了現金代收代繳等傳統服務方式，在大廳內設置便民輪椅、醫藥箱、老花鏡等多種助老設施，還以老年人的視角，製作辦事指南微視頻，讓老年人看得懂、記得住。同時，羅山縣還推出“小滿幫辦”服務模式，讓工作人員以“認領”的形式為有需要的老人們提供“家人”式貼心服務。
在安徽省馬鞍山市，為解決老年人羣體運用智能技術的難題，馬鞍山市依託“皖事通辦”平台，創新了“線上客服、平台派單、線下服務”新模式。當老年人諮詢網上辦事相關問題時，通過客服派單、社區網絡工程師接單免費上門服務，“一對一”零距離幫助老年人解決問題。
國務院辦公廳在2020年印發的《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》提出，要在政策引導和全社會共同努力下，有效解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應並融入智慧社會。
在這份文件的指引下，各地各部門在老年人便捷辦事方面積極探索。以國家政務服務平台為總樞紐的全國一體化政務服務平台開設了“老年人辦事服務專區”，可開啓老年人“無障礙瀏覽”模式，用大字號、大圖標、高對比度、簡潔的設計風格，聚焦老年人日常生活中涉及的高頻事項，為老年人提供全面、便利的辦事服務。
近日，中央黨校（國家行政學院）電子政務研究中心發佈的2021年度省級政府和重點城市一體化政務服務能力（政務服務“好差評”）第三方評估報告結果顯示， 31個省（自治區、直轄市）和新疆生產建設兵團的省級政務服務平台中，全部整體實現適老化改造，並開通“老年人辦事”專區，匯聚社保、醫保、防疫等多個高頻服務，讓老年人等羣體輕輕鬆鬆即可享受在線服務帶來的便捷。
中央黨校（國家行政學院）電子政務研究中心主任王益民指出，要兼顧老年人使用習慣和辦事需求，不斷提升一體化政務服務平台適老化和無障礙服務水平，推動就近服務、主動服務、代辦服務、優先服務，讓老人們更好地享受政府數字化改革帶來的普惠福利。
多地政務服務管理部門表示，未來還會不斷探索，積極推出更多適老化服務，切實讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、安全感、幸福感。