國新辦發佈|國務院辦公廳：地方自設政務服務熱線全部取消號碼併入12345熱線

1月7日，上游新聞（報料微信號：shangyounews）記者從國新辦就《關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》有關情況舉行的政策例行吹風會上獲悉，對於地方自行設立的政務服務便民熱線，要求全部取消併入12345熱線。

▲國務院辦公廳政府職能轉變辦公室主任、國務院審改辦協調局局長迪晶。圖片來源/國新網

國務院辦公廳政府職能轉變辦公室主任、國務院審改辦協調局局長迪晶介紹，政務服務便民熱線主要是地方政府開展的工作，按照屬地管理原則，文件中作了一些具體規定，主要是兩類情況:一類對於地方自行設立的政務服務便民熱線，要求全部取消號碼併入12345熱線。

第二類對於國務院有關部門設立但是在地方接聽的熱線，具體涉及到32條熱線，按照要求以三種方式併入12345熱線。對於話務量相對較少、企業和羣眾撥打頻率比較低的一些熱線取消號碼，同時取消座席，整體併入12345熱線。對於羣眾知曉率比較高、話務量也比較大的，實行雙號並行，保留號碼，話務座席併入12345熱線統一管理。

同時考慮到各地的進展情況，沒有進行簡單的“一刀切”，允許一些地方不具備歸併條件的熱線，可以保留話務座席，但是與12345熱線建立電話轉接機制，具體由各地區自行決定。

對於實行垂直管理的國務院部門在地方設立的熱線，以分中心的形式歸併入所在地區的12345熱線，保留號碼和話務座席。

上游新聞記者 李洪鵬 實習生 陳芷萱