近日，65歲的白大娘
到哈爾濱市某三甲醫院就診
到現場才發現需要手機預約
搜索小程序、添加電子健康卡、線上預約
……
一道道看似智能簡便的流程
卻成了白大娘眼中不可逾越的“溝壑”
10月23日，中國民政部舉辦以“養老服務”為主題的新聞發佈會，民政部養老服務司副司長李邦華在接受媒體採訪時表示，民政部將本着“以老年人為中心”的原則，推動解決老年人在民政服務中遇到的智能技術困難。
加強培訓指導，鼓勵村(居)委會社區工作者、志願者、養老機構工作人員、家屬等，引導、教會老年人使用智能手機、信息平台等新技術，幫助他們克服不會用、不敢用、不能用智能技術的困難。同時，要聯合相關部門，深入研究老年人在智能技術中遇到的困難，提高涉老智能產品的適老性，滿足老年人在出行、就醫、預約服務、線上消費等方面的需求。
“數字時代”為老年人的生活帶來了怎樣的變化？公共場所對此是否有人性化管理？專家又有哪些建議？近日，記者對此進行了調查採訪。
掛號買藥 智能操作成負擔
近日，哈爾濱市雙城區65歲的白大娘來到哈爾濱市某三甲醫院就診，但來後她卻傻了眼，不能現場掛號，看病需要手機預約。
搜索小程序、添加電子健康卡、線上預約……一道道看似智能簡便的流程，卻成了白大娘眼中不可逾越的“溝壑”。她説：“我也不會用啊，沒辦法，只能給親戚打電話求助。”最後為了節約時間和費用，她只能借宿在親戚家，讓親戚幫忙完成預約，教她到醫院怎樣出示就診憑證……
白大娘的遭遇幾乎是大部分老年人面臨的難題。哈爾濱市民、71歲的董阿姨告訴記者：“現在看病太麻煩了，前陣子我去省醫院看病，要手機預約掛號，先找小程序，然後登錄個人中心……真是複雜啊！孩子不在身邊，怕他們擔心，我不敢和他們講。”最後，董阿姨只能求助工作人員，總算完成了預約。
哈爾濱市的曲阿姨到南崗區某藥房買藥，根據規定需要掃碼填寫“沃·填報”，掃碼後一長串的信息讓她望而卻步，必填信息多達10項，由於字跡太小，又需要打字，曲阿姨説：“我眼神不好，打字也費勁，真着急！”最終，她只能讓售貨員代勞。
點餐購票 被線上服務難倒
老年人“觸網困難”問題表現在方方面面。哈爾濱市72歲的魏大爺很少出門，不僅因為疫情原因，更主要的是他不會用智能手機。他説：“兒子教了一遍又一遍，可每次出去乘車掃碼時都非常緊張，怎麼掃都掃不上，後面乘客越催越着急，越掃不上！”無奈之下，魏大爺只能將活動範圍縮小至小區半徑內。
今年4月，哈爾濱市的李阿姨帶着孫子乘坐地鐵出行，但因為不會綁定同行人，她只能帶着孫子改乘出租車。
採訪中，記者發現，生活中不少老年人會發語音、會搶紅包、會在朋友圈點贊，但共享單車、移動支付等互聯網深度交互領域，對於他們來講是一片無法逾越的“數字深水區”。
原本，老人們習慣了現金購物、排隊掛號、在窗口購票等生活方式，但疫情出現後，服務業窗口作用削弱，為減少接觸，點餐、掛號、政務等線下服務全部轉移到線上。不少老年人蒙了，他們跟不上社會變遷的節奏，在數字化生活中被“代溝式”淘汰。
請為老人留一扇人工窗口
社會在向數字化、智能化過渡的時期，應兼顧各類羣體，尤其要為“銀髮族”保留一些人工服務。採訪中，記者也看到了一些人性化的舉措。
近日，記者來到哈三供熱公司熱費收繳營業廳，發現在這裏既可以通過微信、支付寶等方式進行繳費，還有專門的現金繳費窗口。採訪期間，記者注意到來此窗口辦理業務的多是老年人。李大爺説：“保留這樣的人工窗口對我們來講非常有必要，因為擔心詐騙，我的銀行卡都不敢綁定在手機上，更不會用手機去繳費。這要是手機繳費，我上哪去拿收據啊？對於我們來講，還是人工方便些。”
哈三供熱公司副總工程師劉守平説，無論時代怎樣進步，還是要考慮一部分老年人能夠與時俱進，所以我們專門為他們保留了人工收費服務窗口。
10月30日，在黑龍江老年開放大學招生專業宣傳板上，記者看到課程中還包括智能手機（安卓）使用和數碼攝影，黑龍江廣播電視大學社區教育管理學院（黑龍江老年開放大學）院長宋力巖説，我們根據需求開設了此類課程，教授手機應用、網站使用、防止手機詐騙等內容。
主動學習融入數字生活
黑龍江大學政府管理學院社會學教授曲文勇在接受採訪時表示：“從日常生活繳費到線上辦理各項業務，網絡已經融入我們的生活。作為老年人，要活到老學到老，主動適應社會變化並融入其中。”
曲文勇説，首先，子女可以幫助老年人“入門”，激起他們的好奇心。其次，機場、火車站等窗口單位，應有專門的志願者幫助老人辦理相關事宜。“通過家庭和社會，一起讓老人們融入到‘數字時代’當中。”
他建議：“互聯網公司應該從老年人角度出發，開發一些易上手的‘傻瓜程序’，讓老人們感受到這份關愛，這也是衡量社會文明程度的重要標尺。”
宋力巖建議，相應的教育機構應針對老年人開展數字化、信息化課程的公益培訓，同時外界要加大宣傳，讓老年人關注數字社會，借外部環境促進老年人不斷學習。
他説：“科技數字社會的趨勢不可逆，但數字社會也應該是一個充滿關愛的社會，老人不應該被甩在身後。老人羣體在出行、就醫、旅遊、交通等方面都會或多或少面臨一些障礙，需要特別地關注和關懷。包括醫院、景區、公共交通等公共場所，都應該強制性設立老人無障礙通道，並保留線下人工窗口。”
來 源：龍頭新聞記者 李天池/文 記者蘇強/攝
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來源:生活報